Los WOW de Nu son como un regalo de cumpleaños fuera de la fecha de cumpleaños. Los WOW son obsequios-sorpresa que Nu Colombia envía siempre que hay una conversación o una interacción especial entre nuestro equipo de servicio y el cliente. Es una forma de honrar ese momento”.
En este posteo queremos mostrarte cómo funciona, por qué los enviamos, a quiénes y cómo fueron sus reacciones cuando, un día en su casa, desprevenidos, durante el ańo pasado, los recibieron con una sonrisa.
En Nu somos una comunidad de culto: hacemos culto del buen trato y la amabilidad.
Si todavía no sabemos qué es Nu Colombia, léelo en un minuto aquí.
¿Cuáles son los WOW?
Los WOW pueden ser en formato digital o físicos.
Estas son algunos de los regalos que hemos hecho:
- Cafeteros: bolsa de café, mugs, kits, galletas, dulces
- Viajeros: morrales, kits de viaje, almohada/cojín
- Mascotas: juguetes, snacks
Los WOW personalizados, con el estilo morado de Nu, fueron, entre otros:
- Termo 500ml
- Gafas moradas
- Pop socket para celulares
Revista WOWsmopolitan: los 10 mejores WOW de 2022
En Nu, nuestros Xpeers crearon una revista interna a la que dieron en llamar WOWsmopolitan. Allí se consignan los más de 1600 WOW que dimos en estos dos años.
Aquí abajo les contamos los diez WOW que han aparecido en esta distinguida publicación casi hollywoodense, y que han sido votados como los diez mejores regalos de 2022.
(1) El cumpleaños de Keren
Sucede en abril.
Cata, nuestra Xpeer, identifica varias interacciones de nuestra cliente Olga Lucía. A Olga le gusta hacer posteos sobre Nu en redes sociales, contando sus beneficios. Allí, un día, cuenta que la Moradita le había permitido celebrar el cumpleaños de su hija Keren.
Y también dice que esa fue su primera compra con la primera tarjeta de crédito a la que había accedido en su vida.
Lee: “¿Cómo funciona la tarjeta de crédito Nu?”
Momento WOW
Catalina identificó la magia del momento WOW, esa oportunidad de conocer mejor a esa mujer. Junto con el Team WOW prepararon la experiencia. Supieron que Keren era fanática de la muñeca Barbie. Preparamos un lindo regalo, y un video grabado por los Xpeers.
(2) Te espero en Cali
Es un cierto día de un sol intenso, en agosto.
María Norha, clienta de Nu, nos llamó por teléfono porque estaba muy preocupada por unos cargos que no reconocía en sus compras. Dani, el Xpeer, sacó hasta la calculadora para aclarar cuentas y entender todo la facturación. Lo hicieron juntos, con transparencia. Y se aclararon las dudas.
Daniel -lo sabemos quienes lo conocemos- tiene un tono auténtico y original, es una persona cálida. Así que no nos llamó la atención que María se sintiera tan honrada con su servicio.
No era común para ella tener un inconveniente con “un banco” y que la trataran bien.
Momento WOW
¿Qué sucedió? María invitó a nuestro Xpeer a conocer Cali y sus alrededores. Compartieron relatos sobre sus vidas, sobre la Moradita y podcasts favoritos.
La interacción se transformó en una experiencia de vida, de conocimiento y de alegría.
(3) Un vuelo desde Rionegro a Olaya Herrera
Septiembre volador.
Mario es mecánico de helicópteros de la Fuerza Armada, uno de los fundadores del aeropuerto de Rionegro. Nos contacta porque tiene varias dudas sobre el uso de la tarjeta y su presencia en los tres países: además de Colombia, Nu está en Brasil y en México
Momento WOW
Mario le dice a nuestro Xpeer que está enamorado de Envigado, y a partir de eso se crea la conexión. Mario le cuenta historias de sus travesías y lo invita especialmente a hacer un viaje desde Rionegro hasta el aeropuerto Olaya Herrera.
Este Xpeer (¡otra vez Daniel!) tiene ese encanto para crear confianza en los clientes; y esta fue su segunda invitación en menos de un mes. ¡Top top top!
(4) Por cielo, por tierra y por WOW
Es Marzo. Todavía nos estamos despertando del comienzo del año.
Erika María, nuestra cliente, hace varios meses que no ve a su hija, que se encuentra en España adelantando estudios de Trabajo Social en la Universidad de Cádiz, donde fue becada. La mamá está ansiosa por verla de nuevo.
Ese día se contacta con Nu por chat para hacer preguntas sobre el uso de la tarjeta fuera del país. Está muy emocionada por tener a su hija cerca: ¡va a viajar!
Lee: “Comisión por compras internacionales: ¿cuánto, por qué y cómo se cobra?”
Momento WOW
Un momento épico e inolvidable para Nu Colombia, y en especial para nuestra cliente, quien se reencontró con su hija, con su regalo WOW en su valija.
A la vuelta, Erika busca a Lina, nuestra Xpeer, por cielo y tierra para mostrar su agradecimiento por el WOW. Días después nos contacta de nuevo para compartir fotos de su reencuentro. Simplemente, inspirador.
(5) Contra el estrés, nada mejor que una buena carcajada
Diciembre. Fin de año.
Corridas. De pronto, nos escribe Manuela por chat. Nos contacta por una transacción de reserva que hizo en una app de viajes y no está segura si se procesará el pago.
Momento WOW
En su manera de escribir, Manuela, cliente de Nu, se nota muy angustiada. Piensa que se trata de una estafa. Sin embargo, Oscar, el Xpeer de Nu, logra hacerla reír a carcajadas, imaginando situaciones cómicas en una banca de un parque. Y ella no duda en seguirle la corriente.
Ahora Manuela visiblemente se la lee sin estrés. El problema deja de ser problema, está resuelto. Una historia encomiable: hacer reír a una cliente de esa forma, y en un chat, es una hazaña. ¡Bravo Oski!
Lee: “¿Qué dice el contrato de Nu? Transparencia y compromiso”
(6) El kit panadero
Ahora estamos en febrero. Jhon nos envía a través del chat este mensaje de felicitación:
“Gracias por creer en los jóvenes emprendedores de Colombia (…) después de tener 5 años de mi emprendimiento fueron la primera entidad que no me negó mi tarjeta de crédito y hoy la he podido usar para mis compras.”
Momento WOW:
Camilo, nuestro Xpeer, no duda un segundo y le pregunta al cliente por más detalles sobre su emprendimiento. Él le responde que es la pastelería Danessa. Así pues, preparó un kit de boquillas y elementos que le permitirán a Jhon ampliar su proyecto.
(7) Karol suena espectacular
Marzo de 2022.
Sharon Andrea escribe a través del chat -muy impaciente- porque ve un rechazo en la compra de boletos para el concierto de su artista favorita: Karol G.
Después de varios intentos, la transacción es exitosa, y Sharon no cabe de la dicha. Jaime, el Xpeer que la había ayudado en el proceso, no puede resistirse, y celebra con la clienta a los gritos.
Momento WOW
Jaime, nuestro Xpeer, le envía un potente parlante para que ella continúe escuchando a su cantante en todo momento. ¡Y la cosa sigue! Sharon posteriormente le deja a Jaime un mensaje de agradecimiento por el detalle en otro chat.
(8) Fútbol personalizado
Octubre, el mes del amor.
Ruben Darío, además de tener el nombre de poeta, es uno de nuestros Nulovers más activos en redes sociales. Uno de estos días, nos deja un mensaje emocionante, tan simplemente porque Nu ha llegado a su vida “cuando más lo necesitaba”.
Momento WOW
Desde ahí comienza a compartir el enlace de invitación de Nu para liberar a todos sus contactos de la complejidad financiera, y adoptar la Moradita como su tarjeta de crédito.
La felicidad no puede ser más grande -nos dice- porque es uno de los ganadores del álbum Panini del Mundial de Catar 2022TM, que disfruta con su hijo.
Junto con el equipo de Marketing de Nu, el Xpeer Gustavo prepara una experiencia futbolera total: le envia un balón de fútbol personalizado. Un golazo.
Carta de Rubén Darío:
(9) En Cali me quedo
Bogotá, febrero de 2022.
Esta es una de esas conversaciones por chat en que Gabriel, nuestro Xpeer, hace que el cliente se olvide por un rato de sus preocupaciones, al tiempo que le resuelve un problema. Darinsson, el cliente de Nu, está a la espera de una respuesta sobre la disputa de una transacción.
Momento WOW
Darinsson y Gabriel comienzan a hablar sobre el clima de Bogotá, lo que deriva en una conversación sobre Medellín. De allí se van pa’ Barranquilla y allí están, porque, como todos saben, “en Barranquilla me quedo”. Pero ellos deciden seguir hablando de Cali.
Y Gabo no lo duda: envía una linda artesanía de la sucursal del cielo para que el cliente pueda tener una sensación de cercanía con Cali, mientras se prepara para viajar a la ciudad.
(10) Palabra santa
Sucede otra vez en diciembre.
Esta es la historia de uno de nuestros Nulovers más activos en redes sociales. Se llama Santiago, y él suele estar muy atento a nuestras historias y nuestros contenidos. Santiago también suele contactarnos por temas de Educación Financiera, y de paso contarnos detalles de su vida y de sus mascotas.
Momento WOW
En una de las historias, Santiago menciona a sus gatitos, y Santiago L., un Xpeer de Nu, sintió curiosidad por conocer más sobre ellos. Su tocayo le cuenta que uno de ellos fue adoptado tras haber sufrido un accidente.
El corazón de Santiago L. entonces le dio un aviso: “envíale un WOW con juguetes para sus tres gatos”. Y lo que dice el corazón, palabra santa.
Si quieres saber qué es un Xpeer de Nu, ve este video:
