Hay preguntas que pueden esperar. Otras necesitan una respuesta ya.
Por eso, en Nu tienes diferentes formas de contactarnos según lo que necesites: puedes hablar con un Xpeer desde el chat de la App Nu, llamarnos, escribirnos por correo o consultar nuestro Centro de Ayuda.
Y sí, nuestro servicio al cliente está disponible 24/7. Porque una duda con tu dinero no siempre aparece de lunes a viernes, de 8 a 5.
Aquí te contamos qué canal puedes usar en cada caso.
¿Necesitas ayuda? Estos son los canales de servicio al cliente Nu
Puedes elegir el canal según lo que necesites:
| Si necesitas… | Este canal puede ayudarte |
| Resolver una duda o recibir ayuda con tus productos | Chat Nu: habla con un Xpeer desde la App Nu |
| Hablar con nosotros por teléfono | Atención telefónica: llama a nuestras líneas de servicio Bogotá: (+57) 601 357 1102 Resto de Colombia: 01 800 917 2000 |
| Saber qué hacer ante un robo, estafa o problema de seguridad | Consulta el Centro de Ayuda Nu |
| Encontrar información y resolver preguntas frecuentes | Consulta la sección de Ayuda de la App Nu, nuestras redes sociales y nuestro Blog |
| Presentar una petición, queja o reclamo | Escribe a pqr@nucf.com.co |
Chat Nu: habla con nosotros desde la app 24/7
Si necesitas ayuda con Nu, el chat de la App Nu es el primer lugar al que puedes ir.
Ahí puedes hablar con uno de nuestros Xpeers, como llamamos a las personas de nuestro equipo de servicio al cliente. Están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarte con tus dudas o con situaciones relacionadas con tus productos.
Para entrar al chat:
- Abre la App de Nu.
- Ve a la sección de ayuda (?)
- Elige la opción ‘Entrar en contacto’.
- Luego elige la opción ‘Por chat’.
- Escribe tu mensaje y enseguida te atenderemos.
Y listo. Desde ahí podemos revisar tu caso y ayudarte a encontrar una solución.
CConoce a las personas detrás del chat: nuestros Xpeers
Cuando escribes al chat, hay una persona al otro lado.
Nuestros Xpeers son quienes escuchan tu caso, entienden qué necesitas y te acompañan para resolverlo.
> Conoce a los Xpeers, las personas a cargo del servicio al cliente Nu
> Entrevista con el líder de los Xpeers: “Nu crece de boca en boca”
Atención telefónica Nu: también puedes llamarnos 24/7
Si prefieres hablar por teléfono o necesitas atención ante una emergencia, también puedes llamarnos.
Nuestras líneas están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana:
Bogotá: (+57) 601 357 1102
Resto de Colombia: 01 800 917 2000
Durante la llamada te pediremos algunos datos para confirmar que eres tú. Esta verificación nos ayuda a proteger tu información y tus productos.
Centro de Ayuda Nu, el portal para resolver tus emergencias
Sabemos que los hurtos, estafas y problemas de seguridad te preocupan, pero acá tienes toda la información en un solo lugar. Visita y explora el Centro de Ayuda Nu, ahí encuentras información valiosa en casos de emergencia, además de contenido educativo que te ayuda a prevenir estas situaciones y entender cómo reaccionar.
Algunos contenidos que puedes consultar son:
> 4 señales de una estafa: cómo saber que te están engañando
> Clonaron mi tarjeta de crédito Nu: qué hacer
Nuestras redes sociales también tienen contenido que podría ayudarte
Queremos crear contenido que te sea de utilidad, que resuelva tus preguntas y necesidades para que te sientas en contacto permanente con nosotros. En nuestro blog y en redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube compartimos información relevante sobre Nu, así como actualizaciones y noticias para que no te pierdas ni un solo detalle.
Bonus: nuestras preguntas frecuentes también podrían ayudarte
En la app de Nu encuentras una sección de preguntas frecuentes haciendo clic en la parte superior de tu pantalla, donde encuentras el ícono (?), ahí puedes introducir tu duda y encontrar una serie de respuestas que pueden serte de utilidad para lo que necesitas.
¿Tienes una petición, queja o reclamo?
Puedes escribirnos a pqr@nucf.com.co.
Cuéntanos qué pasó e incluye la información necesaria para darte una respuesta según los tiempos establecidos.
Escríbenos a nuestro correo electrónico de servicio al cliente
Si tienes dudas, una queja o una petición formal que quieras escalar, siempre puedes enviarla al correo ayuda@nu.com.co, un canal en el que resolveremos consultas y PQRs en los tiempos respectivos para cada solicitud.
Conoce más sobre los canales que están disponibles para ti
> ¿Dudas sobre tu tarjeta Nu? Estos son los canales para resolverlas todas
Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.
