En Nu nos tomamos muy en serio el servicio al cliente. Por eso, nuestro compromiso contigo es darte una atención oportuna y acorde con tus necesidades, así tienes diferentes formas de contactarnos para resolver todo sin esperas ni trámites. Desde canales de contacto donde te atendemos 24/7, hasta medios que te sirven para gestionar otra clase de peticiones.
Aquí cuentas con herramientas para las situaciones del día a día, como el chat que puedes usar desde el app de Nu, el portal Centro de ayuda Nu que te acompaña en casos de emergencia como hurtos, estafas y más, la información que encuentras alojada en nuestros canales como YouTube y nuestro Blog, además de atención telefónica.
Chat Nu: un canal de servicio al cliente disponible 24/7
En el chat que encuentras en el app de Nu puedes comunicarte rápidamente con uno de nuestros Xpeers (Como les llamamos a las personas encargadas del servicio al cliente en Nu) las 24 horas del día, 7 días a la semana sin esperar de más.
Conoce más sobre nuestros Xpeers
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Bonus: nuestras preguntas frecuentes también podrían ayudarte
En el app de Nu encuentras una sección de preguntas frecuentes haciendo clic en la parte superior de tu pantalla, donde encuentras el ícono (?), ahí puedes introducir tu duda y encontrar una serie de respuestas que pueden serte de utilidad para lo que necesitas.
Centro de Ayuda Nu, el portal para resolver tus emergencias
Sabemos que los hurtos, estafas y problemas de seguridad te preocupan, pero acá tienes toda la información en un solo lugar. Visita y explora el Centro de Ayuda Nu, ahí encuentras información valiosa en casos de emergencia, además de contenido educativo que te ayuda a prevenir estas situaciones y entender cómo reaccionar ante ellas.
Mira el tipo de contenidos que encontrarás
Escríbenos a nuestro correo electrónico de servicio al cliente
Si tienes una queja o una petición formal que quieras escalar, siempre puedes enviarla al correo ayuda@nu.com.co, un canal en el que resolveremos consultas y PQRs en los tiempos respectivos para cada solicitud.
Conoce más sobre los canales que están disponibles para ti
Atención telefónica para tus emergencias
En casos de emergencia tienes canales de atención como nuestro centro de atención telefónica. Si estás en cualquier parte de Colombia, puedes llamarnos al 01 800 917 2000 o si estás en Bogotá, al (+57) 601 357 1102.
Ten en cuenta que te comunicas a través de este canal, debes seguir un proceso de verificación de tu identidad, esto nos ayuda a saber que eres tú y así podemos prevenir fraudes u otros problemas relacionados.
Nuestras redes sociales también tienen contenido que podría ayudarte
Queremos crear contenido que te sea de utilidad, que resuelva tus preguntas y necesidades para que te sientas en contacto permanente con nosotros. En nuestro blog y en redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube siempre encuentras información relevante sobre Nu, así como actualizaciones y noticias para que no te pierdas ni un solo detalle.
Esperamos que encuentres muy valiosa esta información y uses los canales de contacto y servicio al cliente que tenemos para ti.
Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.
