¿Qué encontrarás en este blog?
Los 3 pilares para que respires tranqui
Seguridad en las transacciones
Una app que fluye contigo
Las finanzas deberían darte libertad, no taquicardia. Pero sabemos cómo es: estás en el supermercado, vas a pagar y, pum, la tarjeta no pasa, te llega una notificación de una compra que tú no hiciste, o aparece una alerta porque la cuenta a la que vas a transferir no es segura…
Para muchos, manejar el dinero es una colección de microsustos diarios:
- ¿Pasó el pago? 😱
- ¿Me clonaron la tarjeta? 😱
- ¿Qué era esa notificación? 😱
- ¿Dónde dejé el celular? 😱
Así vivimos. Con el corazón apretado, como si con cada movimiento estuviéramos arriesgando algo.
Pero eso no tiene por qué ser así.
Nu nació para cambiar esa historia. Para que cuando pagues, transfieras o revises tu saldo, lo hagas con libertad y tranquilidad.
Aquí te contamos todo lo que hacemos para que puedas respirar, soltar los hombros y manejar tu dinero con tranquilidad.
Funcionalidades pensadas para tu paz mental
Una parte muy importante de nuestro trabajo es escuchar a nuestros clientes para crear herramientas que les den seguridad y les permitan disfrutar su dinero sin miedo.
Los 3 pilares de la tranquilidad
Para darte tranquilidad, nos concentramos en las 3 cosas que las y los colombianos valoran más y les generan confianza cuando manejan sus finanzas: seguridad en sus transacciones, experiencia en la app y servicio al cliente.
1. Seguridad en las transacciones
En Nu, la seguridad está diseñada con mucho cuidado. Nuestro equipo desarrolla capas de seguridad cada vez más complejas para que tus datos y tu dinero estén a salvo. Estas son las funciones principales:
Validación de transferencias Bre-B
En tu App de Nu puedes revisar las cuentas a las que vayas a hacer transferencias con Bre-B. Así puedes validar que todo está bien antes de enviar.
Para más seguridad, el sistema de Bre-B usa llaves únicas como identificadores para cuidar tus datos sensibles y evitar fraudes.
Además, todas las transferencias que hagas en nuestra app con Bre-B están protegidas por las capas de seguridad Nu. Datos biométricos (Liveness), clave de seguridad, terminación automática de sesión, bloqueo de cuenta, Modo Tranqui y Alerta de Estafa son algunas de las medidas que tomamos para que tus días sean más tranquilos.
> Seguridad de tu Cuenta Nu: cómo protegerla de la manera más eficaz
Bloqueo y desbloqueo de tarjetas
¿Te pasó alguna vez que revisas tu extracto y ves un movimiento raro? El corazón te late más rápido y tu mente vuela al peor escenario. Con Nu lo resuelves en segundos.
Desde la app, puedes bloquear tu tarjeta en un toque y desbloquearla cuando todo esté bajo control.
Úsalo cuando:
- Pierdas la tarjeta.
- Tengas dudas sobre una plataforma en la que hiciste un pago.
- Quieras hacer una pausa para ajustar tus finanzas.
> Protegemos tu Cuenta Nu con bloqueos preventivos
Modo Tranqui
Esta función se activa cuando tu celular se conecta a redes WiFi que no hayas guardado como seguras. A partir de ese momento, limita las transferencias que sean mayores al monto diario que tú definiste. Si alguien intenta mover dinero de tu cuenta desde una red diferente a las que hayas marcado, la app pedirá autenticación biométrica para autorizar la transferencia.
Úsalo cuando:
- Viajes o estés lejos de casa.
- Estés en eventos masivos.
- Eres un poco distraído y dejas tu celu en todas partes😉.
> Activa el “Modo Tranqui” para proteger más tu dinero
Alerta de Estafa
Cada vez que haces una transferencia, nuestro sistema revisa la cuenta de destino y, si detecta algo sospechoso, te avisamos antes de que confirmes el envío.
El objetivo de Alerta de Estafa es que puedas reaccionar a tiempo y verificar.
Es muy útil cuando:
- Recibes solicitudes de dinero inesperadas.
- Cuando transfieres a un comercio que no conoces tan bien
- Quieres sentirte acompañado antes de seguir con una transacción.
> Alerta de Estafas: la función para reconocer y evitar fraudes
Notificaciones en tiempo real
No saber qué pasó con tu dinero es motivo suficiente para estresarte. Por eso, te notificamos inmediatamente cada vez que algo se mueve en tu cuenta.
Muy útiles cuando:
- Haces compras en línea y quieres confirmar si todo salió bien.
- Quieres monitorear movimientos sin tener que entrar a la app cada vez
- Necesitas asegurarte de que un pago importante se procesó correctamente.
- Estás probando un servicio o suscripción y deseas saber si se generó algún cobro.
Ver lo que ocurre con tu dinero te da seguridad y te permite tomar decisiones con calma.
> Descubre las capas de seguridad de tu Cuenta Nu
2. Una app que fluye contigo
Con Nu, tu experiencia financiera es distinta. La app fue diseñada para fluir contigo. Es clara, estable y simple, como debería ser cualquier herramienta hecha para cuidar tu dinero.
Porque no es fácil tener paz mental si para hacer un pago debes hacer un montón de pasos, si la app se cae justo cuando más la necesitas o si para entender tu extracto tienes que armarte de paciencia.
Aquí te mostramos algunas funciones que hacen que todo fluya con tranquilidad:
Cambio de cuotas de tu Tarjeta de Crédito Nu
A veces la emoción de comprar nos pasa factura. Lo que parecía una buena idea en el momento, se convierte en un reclamo interno cada vez que llega el día de pagar la tarjeta. Pero con Nu puedes manejarlo mejor.
Desde la app, puedes ajustar las cuotas de tus compras fácilmente para reorganizar tu presupuesto.
Úsalo cuando:
- Quieras liberar dinero para imprevistos
- Estés cerrando mes y necesites ajustar pagos
- O simplemente prefieras pagar menos este ciclo y equilibrar tus gastos
> ¿Quieres empezar? Aquí te mostramos cómo hacerlo: Vive más con Nu: cambiar el número de cuotas de tus compras
Límites en tarjetas virtuales
Esta función te permite definir cuánto dinero quieres mover con cada tarjeta virtual que crees en la App de Nu. El sistema no aprobará las transacciones que tengan un valor mayor al del límite que definiste.
Úsalos para:
- Poner un tope a tus compras por Internet.
- Limitar lo que gastas en apps y suscripciones.
- Proteger tu tarjeta de cargos adicionales o cobros fraudulentos
> ¿Cómo hacer compras por internet de forma segura en Colombia?
Una App estable
Estás haciendo un pago clave, porque estás a un día del vencimiento de la factura. Abres la app y ahí solo quieres una cosa: que funcione. Porque cuando la tecnología está de tu lado todo se siente más ligero.
Por eso creamos una app estable, rápida y confiable, diseñada para responder incluso bajo alta demanda.
Úsala para:
TODO. Recibir tu nómina, pagar servicios, para transferir, para ahorrar, manejar tu tarjeta de crédito, para crear CDTs, para gestionar tus gastos, descargar certificados… aquí te contamos lo que puedes hacer desde tu app: App Nu: Controla tus finanzas desde la palma de tu mano
3. Atención humana
Los imprevistos no entienden de horarios. Si alguna vez te has despertado con una notificación que no reconoces, o si has sentido ese vacío en el estómago al ver un cobro raro a medianoche, sabes lo incómodo que puede ser esperar hasta el día siguiente para saber qué pasó.
Servicio 24/7
En Nu encuentras un servicio al cliente superior, que ha sido reconocido por la calidad de su atención. A través de nuestros canales recibes guía y apoyo que te ayuda a recuperar tu paz sin importar si son las 3:00 p.m. o las 3:00 a.m.
Puedes contactarnos por chat, teléfono o correo electrónico.
También tienes siempre disponible el Centro de Ayuda Nu donde puedes encontrar la información que necesites en caso de alerta.
> Conoce más sobre Servicio al cliente Nu aquí
No más sustos. Esto es lo que pasa cuando eres cliente Nu
🔒 Tienes el control en tus manos
Bloquea y desbloquea tu tarjeta cuando lo necesites. Pon límites. Decide cuánto usas. Tú mandas.
⚠️ Recibes alertas cuando lo necesitas
Si notamos que estás en riesgo de fraude, te avisamos de inmediato para que puedas actuar. Así, juntos podemos proteger tu dinero y tus datos.
💬 Cuentas con un soporte que te escucha
Día y noche, hay personas reales al otro lado del chat o del teléfono listas para ayudarte.
💡 Usas tecnología que te respeta
Rápida, estable y pensada para humanos. Nada de interrupciones justo cuando más necesitas usarla.
Y si algo se sale de control, no te estresas… porque alguien, o algo, está ahí para ayudarte a respirar otra vez.
Preguntas frecuentes
Puedes hacerlo en segundos desde el menú principal de la app. Ve a ‘Mis tarjetas’ > Luego busca la opción ‘Bloquear tarjetas’ > Digita tu PIN > Elige la, o las tarjetas, que quieras bloquear. Para desbloquear sigue los mismos pasos.
Actúa rápido: bloquea tu tarjeta de inmediato desde la app y comunícate por chat con nuestro equipo de atención. Estamos 24/7 para ayudarte a resolverlo.
Es una función que se activa cuando tu cuenta se abre en redes wifi que no hayas marcado como seguras y solicita autenticación biométrica si alguien intenta hacer transferencias por encima del monto diario que tú definiste.
Nuestro sistema tiene varias capas de seguridad que activa mecanismos de alerta como, modo tranqui, Alerta de Estafa y notificaciones en tiempo real.
Cada vez que pagas, transfieres o haces un movimiento, puedes ver tu actividad en la app y también recibes notificaciones en tu celular.
Sí. Antes de confirmar una transferencia, la app te muestra el nombre y datos de la cuenta de destino, para que no envíes plata al lugar equivocado.
Claro. Entra a los movimientos de tu tarjeta, selecciona la compra y elige “Cambiar cuotas”. Puedes ajustar los plazos según lo que te quede más cómodo ese mes.
Son versiones digitales de tu tarjeta física. Las usas para compras en línea con límites ajustables y puedes eliminarlas o renombrarlas cuando quieras. Son perfectas para suscripciones o pagos internacionales.
Es muy raro que pase, pero si sucede, cierra y abre de nuevo la app, o revisa tu conexión. Si persiste, llámanos o escríbenos al correo electrónico de Servicio al cliente Nu. Nuestro equipo está pendiente 24/7.
Desde la app, toca el signo de pregunta que aparece en la esquina superior derecha y luego toca “Entrar en contacto”. También puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico.
Usa el chat de la app, cuéntanos lo que pasó y te ayudaremos a revisarlo. Tenemos tiempos rápidos de respuesta para que no tengas que esperar.
Te lo confirmamos por el mismo chat o por correo. Siempre tendrás seguimiento hasta que todo quede resuelto.
En tu app, entra a “Mis Tarjetas”, digita tu PIN, selecciona la que quieras modificar y elige la opción que prefieras (bloquear, eliminar tarjeta o ajustar límite)
Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.
