Protegemos tu Cuenta Nu con bloqueos preventivos

Por fin llega tu turno para pagar y tu tarjeta no pasa. ¿Qué está pasando? Respira, no hay nada que temer; seguramente es uno de los bloqueos preventivos de la app Nu activándose para protegerte. Estos bloqueos son como un escudo que te ayuda a evitar problemas, detectar movimientos sospechosos y mantener tu dinero seguro.

Recuerda que siempre puedes contar con la asesoría de nuestros Xpeers y puedes consultar nuestro Centro de Ayuda Nu para conocer más sobre este tipo de casos.

Los bloqueos preventivos son medidas automáticas que se activan cuando la app Nu detecta algo raro en tus transacciones. Y no, no necesitas ser un experto en tecnología para entenderlos. La idea es simple: si algo no cuadra, nos adelantamos y bloqueamos la acción, evitando dolores de cabeza más adelante.

Por ejemplo, si intentas hacer más de seis compras sin contacto en una hora o si de repente quieres transferir más de 10 millones de pesos de una sola vez, te pediremos un paso extra, como ingresar tu clave de 4 dígitos, para asegurarnos de que eres tú y no alguien más queriendo gastar por ti.

Esta función en muy útil ahora que están activas las transferencias con Llaves de Bre-B. Conoce cómo funcionan aquí Bre-B: todo lo que debes saber sobre pagos con llaves

Imagina que vas a hacer una compra grande, o una transferencia importante, y de repente la app te dice que no puedes. Esto podría parecer incómodo, pero en realidad es por tu bien. Si intentas hacer una compra fuera de lo común o en un comercio que ha sido detectado como riesgoso, la app bloqueará automáticamente la operación. Mejor prevenir que lamentar, ¿no?

¿A veces te emocionas y gastas sin darte cuenta? Los límites de pago son una función muy útil para controlar tus finanzas. Con la app Nu, puedes poner un tope a tus compras sin contacto. Si te pasas de ese monto, no te preocupes, tu tarjeta no dejará de funcionar, pero sí te pedirá tu clave. Así, te aseguras de que no vas a gastar de más.

Y si te preocupa hacer retiros grandes de efectivo, puedes definir un límite de retiro para que nadie pueda sacar más dinero del que tú decidas, ya sea en un cajero o en una transacción.

> Te puede interesar leer sobre esto: ¿Un cargo raro en tu tarjeta de débito? Esto es lo que debes hacer

Hoy existen muchas formas de fraude, pero en Nu, pensamos en todo. Por eso, desde la app, puedes activar el bloqueo de compras en comercios que nuestro sistema ha detectado como riesgosos. 

Esto significa que, si intentas realizar una compra en una tienda online que no pasa nuestros filtros de seguridad, la transacción se bloqueará automáticamente. Con un par de pasos, proteges tu dinero y evitas posibles robos.

Si pierdes tu celular o tu tarjeta Nu cae en manos equivocadas, no te preocupes. Solo necesitas contactarnos a través de la app y bloquearemos tanto tu Cuenta Nu como tu tarjeta de inmediato. Esto reduce el riesgo de que alguien más haga transacciones a tu nombre.

¿Cómo bloquear tu Tarjeta de Crédito Nu física?

1. En la pantalla de inicio, selecciona Mis tarjetas.
2. Haz clic en el ícono de la tarjeta que muestra tu nombre.
3. En la siguiente pantalla, busca el botón Bloquear en la parte inferior izquierda, marcado con un candado cerrado.
4. Al hacer clic, aparecerá una ventana que te preguntará: ¿Quieres bloquear temporalmente tu tarjeta?
5. Toca el botón Bloquear en morado.
6. ¡Listo! Tu tarjeta está bloqueada.

¿Cómo bloquear tu Tarjeta de Crédito Nu virtual?

El proceso para bloquear tu tarjeta virtual es muy parecido:

1. En la pantalla de inicio, selecciona Mis tarjetas.
2. Haz clic en el ícono de la tarjeta virtual con tu nombre.
3. Ingresa tu clave de cuatro dígitos. Si no la recuerdas, sigue el proceso de recuperación.
4. Una vez dentro, verás la información de tu tarjeta virtual. En la parte inferior izquierda, selecciona Bloquear, identificado con un candado cerrado.
5. Te aparecerá una ventana preguntando: ¿Quieres bloquear temporalmente tu tarjeta virtual?
6. Toca el botón Bloquear en morado.
7. Ingresa nuevamente tu clave y tu tarjeta virtual está bloqueada.

Si en algún momento tu tarjeta queda bloqueada y no puedes hacer ninguna compra, lo primero que debes hacer es revisar la app. La mayoría de los bloqueos preventivos se pueden ajustar directamente desde ahí. 

Cuando quieras desbloquear cualquiera de tus tarjetas, repite el proceso que hiciste para bloquearlas. Esta vez, haz clic en ‘Desbloquear’ y confirma.

Pero si necesitas más ayuda, contacta al soporte de Nu a través del chat de la app. Están disponibles 24/7 para solucionar cualquier inconveniente.

> Infórmate sobre qué hacer en caso de: Robo de celular: tenía la app de Nu

En caso de que alguien más tenga acceso a tu dispositivo, cuéntanos a través de nuestros canales oficiales para que podamos desautenticarlo. Esto impedirá que esa persona realice transferencias, cambie tus datos o desbloquee tarjetas. Mientras tanto, tu dinero permanecerá protegido, y podrás recuperar tu Cuenta Nu en otro dispositivo de forma segura.

Al final, los bloqueos preventivos no están ahí para complicarte la vida, sino para darte el control total sobre tu cuenta. Puedes definir los límites de pago, decidir si permites compras online y ajustar el límite de retiro según tus necesidades. Así, tú decides cómo, cuándo y dónde gastar.

Cada bloqueo preventivo es una barrera más para mantener tus finanzas protegidas, sin que tengas que preocuparte por nada. Tu tranquilidad es lo más importante, y con estas herramientas, tu cuenta siempre estará en buenas manos. 

En Nu, la seguridad no se negocia. Por eso, te invitamos a aprender más sobre cómo proteger tu cuenta y tus tarjetas en el Centro de ayuda Nu, donde encontrarás información simple y práctica que te ayudará a saber qué hacer en diferentes casos.

Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.