¿Qué hacer si sospechas fraude en tu cuenta? Pasos claros para actuar ya

Ojalá nunca necesites usar este artículo.

En serio.

Ojalá nunca abras la aplicación de tu entidad financiera y encuentres una compra que no hiciste, o un retiro que no reconoces o una transferencia que jamás autorizaste.

Pero si ese momento llega, mantén la calma y sigue estas recomendaciones.

Es normal sentir miedo, rabia o confusión. Dale espacio a esas emociones, pero no pierdas tiempo. Cuando sospechas un fraude en tu cuenta, los primeros minutos pueden marcar una gran diferencia.

Aquí encontrarás qué hacer, paso a paso, para proteger tu dinero, reportar una transacción no autorizada y reducir el impacto del fraude.

• Si ves algo raro en tu cuenta, actúa de inmediato. Congela la cuenta o bloquea los productos afectados y revisa los movimientos.
• Reporta la transacción no autorizada a tu entidad por los canales oficiales y guarda el número del caso.
• Guarda todas las pruebas y, si aplica, presenta la denuncia ante la Fiscalía para facilitar la investigación.

La primera reacción puede ser quedarse mirando la pantalla intentando entender qué pasó.

¿Será un error? ¿Será una compra que olvidé? ¿Será que alguien entró a mi cuenta?

Esas preguntas son normales, pero pueden esperar unos minutos. Lo urgente es evitar que, si realmente se trata de un fraude, sigan haciendo movimientos con tu dinero.

Después tendrás tiempo para entender qué ocurrió. Ahora el objetivo es bloquear el problema.

Si sospechas que alguien está usando tu cuenta sin autorización, lo primero es impedir que pueda seguir haciéndolo.

Muchas entidades permiten congelar la cuenta o bloquear temporalmente las tarjetas desde la aplicación. Si esa opción no está disponible, comunícate de inmediato por los canales oficiales.

En Nu puedes actuar muy rápido desde la app. 

• Puedes bloquear tu tarjeta de crédito
• Bloquear tu tarjeta débito
• Eliminar tarjetas virtuales
• Activar Modo Tranqui
• Cambiar los límites de gasto
• Contactar a servicio al cliente

#TipNu: ten siempre a la mano el Centro de Ayuda Nu. Allí encuentras información sobre nuestras capas de seguridad, canales de contacto, guías, videos, artículos y otras cosas que te ayudarán a prevenir y resolver cualquier caso de fraude.

Después de asegurarte de que la cuenta está protegida, revisa con calma qué pasó.

Mira el historial completo y busca cualquier movimiento que no reconozcas.

No te quedes solo con la transacción que te puso en alerta. A veces hay varios movimientos pequeños antes de uno grande.

¿Qué información necesitas antes de reportar el fraude?

Antes de comunicarte con tu entidad, reúne toda la información posible:

• Fecha y hora de las transacciones.
• Valor de cada movimiento.
• Comercio o destino del pago.
• Capturas de pantalla.
• Mensajes, correos o llamadas relacionadas con el caso.

Tener estos datos a la mano facilita el proceso y ayuda a que la investigación avance más rápido.

Con la información organizada, comunícate con tu entidad por los canales oficiales.

Explica qué ocurrió y solicita el reporte de la transacción no autorizada.

Pide siempre el número de radicado o de caso y guárdalo.

Si el fraude ocurrió por una modalidad delictiva, también es recomendable presentar la denuncia ante la Fiscalía General de la Nación para que el caso pueda ser investigado.

¿Cómo reporto una transacción no autorizada a un banco digital?

El proceso, por lo general, debe hacerse completamente desde canales digitales para agilizar los procesos.

Así puedes hacerlo en Nu:

Aunque ninguna medida elimina por completo el riesgo de fraude, sí puedes aumentar las probabilidades de detectarlo rápidamente.

Una de las más útiles es activar las notificaciones de cada movimiento en tiempo real.

Así sabrás casi de inmediato si ocurre una compra, un retiro o una transferencia.

En Nu enviamos a tu app y a tu correo electrónico, notificaciones en tiempo real de todos tus movimientos.

Nota: nunca usamos mensajes de texto para avisarte sobre los movimientos de tu tarjeta de crédito. Cuidado.

¿Cómo activo alertas de movimientos en tiempo real?

La mayoría de las entidades ofrece esta opción desde la aplicación. Busca las configuraciones de notificaciones y activa los avisos para:

• Compras con tarjeta.
• Transferencias.
• Retiros.
• Ingresos de dinero.
• Cambios de claves o datos de seguridad.

Recibir estas alertas te permite reaccionar mucho más rápido si algo no te cuadra.

Muévete como si un león te estuviera persiguiendo y toma decisiones en el momento. 

Ya sabes que desde tu celular puedes bloquear productos y funciones. Si te robaron el celular, tienes una doble protección de tus datos biométricos y tu PIN.

Eso te da el tiempo suficiente para contactarnos. Recuerda que estamos activos 24/7.

Grábate estos dos pasos:

1. Reporta el fraude.
2. Guarda las pruebas.

Esto puede marcar una gran diferencia y ayudar a que la situación se resuelva más rápido.

Nadie espera necesitar esta guía. Pero si algún día ves una transacción no autorizada, ya sabes que lo más importante no es pelear ni entender inmediatamente qué pasó.

Lo primero es actuar.

Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.