Registro en Nu: datos, cómo funciona y qué hacer si algo falla

Si quieres ser parte de Nu, puedes registrarte desde el celular en pocos pasos y desde cualquier lugar. 

Solo necesitas algunos datos, tu documento de identidad y completar la validación de identidad. 

Así funciona el proceso y esto es lo que puedes esperar en cada etapa.

El proceso de registro en Nu es 100% digital. Para comenzar, necesitas cumplir con estos requisitos:

• Ser mayor de edad.
• Tener un documento de identidad válido en Colombia (PPT, CE, o Cédula de Ciudadanía). 
• Contar con un celular compatible con la app de Nu.
• Tener un correo electrónico personal y activo.

Existen 2 maneras de realizar tu solicitud en Nu Colombia: por medio de nuestra página web o directamente desde la aplicación.

Desde la página web: ingresa a nu.com.co. En la sección de inicio, encontrarás un campo donde debes ingresar tu correo electrónico para comenzar el proceso. 

También puedes hacer clic en el botón “Aplicar a Nu” en la esquina superior derecha. Allí, completa el formulario con tus datos básicos (cédula, correo, teléfono celular colombiano) y espera unos segundos mientras el sistema analiza tu solicitud.

Desde la App de Nu: solo debes descargar la aplicación desde Play Store o el App Store y diligenciar los mismos datos personales que te contamos arriba.

Quiero aplicar a un producto Nu en específico pero en el formulario no aparece ninguna opción

En Nu Colombia no es posible aplicar a un producto específico.

¡Te contamos! Una vez que completes tu aplicación por medio de la página web o la app, nuestro sistema evaluará tu perfil de manera automática y te avisará qué productos tenemos disponibles para ti según el resultado de esa evaluación.

La información que te pedimos nos permite validar tu identidad, conocerte mejor y cumplir con las normas que aplican a las entidades financieras. Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Tratamiento de la Información, que puedes consultar en nu.com.co. 

Durante el proceso encontrarás tres grupos de información:

1. Datos personales: nombre completo, correo electrónico y número de celular.
2. Información adicional: fecha de nacimiento, actividad económica, ingresos y egresos mensuales, y dirección física para el envío de tu tarjeta.
3. Configuración final: configuración de la tarjeta, registro opcional de llaves Bre- y firma digital del contrato del producto, con la que aceptas sus términos y condiciones.

La validación de identidad es una parte importante del registro. Ayuda a confirmar que eres tú quien está haciendo la solicitud y a proteger tu información contra fraudes y suplantaciones.

Para completarla tendrás que hacer dos cosas:

1. Tomar fotos de tu documento de identidad: la aplicación te indicará cómo capturar ambos lados del documento.
2. Completar la prueba de reconocimiento facial: necesitarás seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para que la cámara pueda verificar tu identidad con una selfie.

¿Qué necesitas para que la verificación funcione bien?

• Busca un lugar con buena iluminación: la luz natural o un espacio bien iluminado ayuda a que la cámara capte mejor tu rostro y tu documento.
• Pon el documento sobre una superficie plana: lo ideal es que tenga un fondo de un solo tono para que se distingan bien los bordes.
• Retira accesorios que cubran tu rostro: para la prueba de reconocimiento facial, quítate la gorra, las gafas de sol u otros elementos que oculten tus rasgos.

Cuando termines todos los pasos y aparezca en pantalla el mensaje “Tu registro está completo”, tu solicitud pasará a la etapa de revisión y validación.

Este proceso puede tardar hasta 48 horas hábiles contadas desde que envías tu solicitud.

Durante este tiempo, algunas funciones de la aplicación pueden estar temporalmente limitadas mientras se completa la revisión.

Cuando termine el proceso, recibirás una notificación en la App de Nu y en el correo electrónico que registraste.

Si completaste tu registro y aún no recibes una notificación, revisa primero estos puntos:

• Mira la carpeta de spam o correo no deseado: en algunos casos, el mensaje puede llegar allí.
• Revisa la carpeta de ‘Promociones’: si usas Gmail, también puedes buscar el correo en esta pestaña.
• Comprueba cuánto tiempo ha pasado: la revisión puede tardar hasta 48 horas hábiles. Si estás dentro de ese plazo, tu información puede seguir en proceso de validación.
• Verifica el correo que registraste: si crees que pudiste escribirlo mal, envía un mensaje a ayuda@nu.com.co o comunícate con nuestras líneas de atención para validar tu identidad y corregir la información.

A veces pasan cosas: una mala conexión a internet, una aplicación que se detiene de repente o simplemente debes interrumpir el proceso a mitad de camino. 

Si tienes alguno de estos casos durante tu registro o tuviste que salir sin terminar, no te preocupes; tenemos opciones para retomar tu solicitud o para solucionar cualquier error.

La app no me deja avanzar al siguiente paso ¿qué hago?

Para ayudarte a solucionar este inconveniente y continuar con tu registro, te sugerimos realizar las siguientes acciones de descarte:

1. Verifica en Play Store o App Store si la app de Nu tiene una actualización pendiente. De ser así, actualízala.
2. Si no hay actualización pendiente, desinstala la app y vuelve a instalarla para obtener la última versión.
3. Intenta nuevamente ingresar y continuar con tu registro.

Si la app sigue sin funcionar, escríbenos a ayuda@nu.com.co con 1 o 2 capturas de pantalla o un video corto mostrando el paso a paso que realizas antes de llegar al error, incluyendo el mensaje de error.

También puedes contactarnos 24/7 a través de la línea nacional 01 800 917 2000, la línea en Bogotá (+57) 601 357 1102 o el correo ayuda@nu.com.co

Mi información personal quedó incorrecta ¿Cómo la corrijo? 

Si cometiste algún error al diligenciar tu información personal dentro del proceso de registro, nos puedes contactar 24/7 a través de la línea nacional 01 800 917 2000, la línea en Bogotá (+57) 601 357 1102 o el correo ayuda@nu.com.co y te ayudaremos a corregir la información errónea.

Completé todos los pasos, pero la solicitud no se envió

Si ya completaste todos los pasos y ahora ves la pantalla final del registro, donde se te indica que “Tu registro está completo”, no necesitas tomar ninguna acción adicional. Esto significa que tu proceso de registro está actualmente en etapa de validación y nuestro equipo está revisando la información que ingresaste para confirmar tu identidad y completar la aprobación.

Esta etapa es completamente normal y es parte del procedimiento estándar de vinculación de Nu. Durante este tiempo, es posible que el acceso a tus productos esté limitado por  un tiempo.

El proceso puede tardar entre unas pocas horas y 48 horas. Recibirás una notificación al correo registrado cuando la validación esté completa, o si necesitamos alguna información adicional.

El formulario se queda cargando y no avanza. 

Entendemos lo frustrante que puede ser que la app no avance justo en este paso. Te sugerimos:

1. Verificar que tu conexión a internet sea estable. Si estás usando datos móviles, intenta cambiar a una red Wi-Fi de confianza.
2. Si el problema continúa, borra el caché de la app:

Android:

•   Ajustes > Aplicaciones > Nu > Almacenamiento > Eliminar datos y caché
•   Vuelve a iniciar sesión y retoma el registro

iOS:

•   Configuraciones > General > Espacio en iPhone > Nu > Eliminar app
•   Reinstala la app desde App Store e inicia sesión

Si después de estos pasos el problema continúa, envíanos una captura de pantalla del error para que podamos ayudarte mejor.

Ya tienes tu Cuenta Nu: ¿qué sigue?

Cuando tu solicitud sea aprobada, recibirás una notificación en la app y en el correo electrónico que registraste. Desde ese momento podrás:

• Entrar a la app y conocer los productos disponibles para ti.
• Configurar tu Tarjeta Virtual  Nu y usarla para hacer compras digitales de inmediato.
• Esperar el envío de tu tarjeta física a la dirección que registraste.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi solicitud?

Al finalizar el registro, Nu validará tu información en un periodo de hasta 48 horas. Una vez finalice la revisión y sea aprobada, recibirás una notificación a través de tu correo electrónico registrado y podrás comenzar a utilizar tus productos.

¿Qué sucede después de enviar mi solicitud?

Una vez envíes tu solicitud, la información diligenciada será evaluada por nuestro equipo especializado. Este proceso puede tomar hasta 48 horas hábiles, ya que revisamos cuidadosamente toda la documentación para garantizar la seguridad de tu cuenta. Una vez sea aprobada, recibirás una notificación a través de tu correo electrónico registrado.

¿Cuánto tarda la respuesta?

La respuesta a tu solicitud puede tardar hasta 48 horas hábiles. En caso de que tengamos que hacer alguna validación adicional más allá del tiempo estándar, te enviaremos una notificación a tu correo electrónico registrado para informarte y pedir documentación adicional de ser necesario. 

¿Cómo sabré si fui aprobado?

Al momento de ser aprobado te enviaremos una notificación a través de tu correo electrónico registrado y por medio de la App de Nu, donde te indicaremos los pasos a seguir para poder acceder y comenzar a utilizar tus productos Nu.

Mi solicitud fue rechazada. ¿Por qué?

Si tu solicitud no fue aprobada, es normal que quieras saber qué pasó.

Esto no significa que sea una decisión definitiva. El sistema continúa evaluando perfiles con el tiempo. Si más adelante tienes una oferta disponible, recibirás una notificación en la app y en el correo electrónico que registraste.

En todo caso, este artículo no detalla los motivos de cada decisión. Nuestros canales de atención están disponibles 24/7 para cualquier tema relacionado con tu proceso.

¿Cuándo puedo volver a aplicar?

Si ya tienes un producto activo con Nu, no necesitas hacer una nueva solicitud. Cuando tengas una oferta disponible, aparecerá un banner en tu app y podrás continuar el proceso desde ahí.

Si todavía no tienes una oferta, puedes esperar a que el sistema vuelva a evaluar tu perfil. 

Cuando haya un producto disponible para ti, recibirás una notificación en la app y en tu correo electrónico.

Antes me habían aprobado un producto y ahora no. ¿Qué cambió?

Las ofertas de Nu tienen una vigencia. Si no completaste el proceso dentro de ese periodo, es posible que la oferta anterior ya no esté activa.

En ese caso, puedes volver a aplicar desde la app usando el mismo correo electrónico. Tu perfil será evaluado nuevamente y, si tienes una nueva oferta disponible, la recibirás por la app y por correo electrónico.

En conclusión…

El proceso para ser parte de Nu está diseñado para ser completamente digital, ágil y cada etapa cuenta con varias capas de seguridad para proteger tus datos. 

Si bien la revisión general puede tomar hasta 48 horas hábiles, tener a la mano nuestros canales de soporte y solución de inconvenientes todos los días, todo el día, hace que siempre tengas acompañamiento en caso de cualquier eventualidad técnica. 

Una vez aprobado, tendrás acceso inmediato a tus productos y a una experiencia financiera más simple y segura.

Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.