La Cuenta de ahorros Nu es un producto ofrecido por Nu. Colombia Compañía de Financiamiento S.A. NIT: 901658107-2, nosotros le decimos “Nu. C.F.”
Desde siempre, Nu se ha caracterizado por brindar un servicio humano, simple y transparente. Esto significa servicio humano 24/7; que puedas tener el control de tu dinero con una app amigable; y que los términos de nuestra relación no tienen letras pequeñas. Pero hay algo que está siempre de fondo: la seguridad de los productos Nu, en este caso, la seguridad de tu Cuenta Nu.
Según una encuesta de seguridad de 2022 hecha en América Latina se revela un dato paradójico: si bien sólo un 10% de los encuestados (¡profesionales de tecnología y gerencias de empresas!) protege su dispositivo móvil, casi la mitad sufrió un incidente de ciberseguridad.
Seguridad de tu Cuenta Nu: cómo lo hacemos
El 100% de los clientes, al momento de solicitar la cuenta de ahorros Nu, debe pasar por nuestro proceso de verificación de identidad a través de métodos de autenticación robustos, como establece la normativa de la Superintendencia Financiera de Colombia.
El riesgo de que una persona logre conseguir una Cuenta Nu de manera fraudulenta (a nombre de otra persona, por ejemplo) es muy bajo. ¿Por qué? Porque debería pasar varias barreras de manejo de datos personales.
El modelo de autenticación de la identidad incluye, entre otros mecanismos:
- Burós de crédito. La comparación de datos de los burós de crédito.
- Verificación de datos biométricos. Determina si la persona que está aplicando tiene los mismos datos biométricos que su documento de identidad.
Seguridad de las transacciones en la Cuenta Nu
La seguridad de la Cuenta Nu abarca al 100% de las transferencias, que deben validarse de dos maneras:
- Con un dispositivo móvil registrado un PIN de 4 dígitos, validación biométrica o atención al cliente dependiendo del tipo de transacción que estés realizando
Esto significa tener un método fuerte de autenticación, tanto del hardware utilizado -el celular que debe estar ya autorizado en Nu-, como del uso de la aplicación de Nu.
Esto sirve, por ejemplo, cuando quieren loguearse a tu Cuenta Nu desde otro dispositivo, o bien cuando te robaron el celular y tienen acceso a la app.
Ten en cuenta que:
- Un dispositivo solo puede tener un certificado (no puedes tener dos cuentas registradas en un mismo dispositivo autenticado).
- Un cliente solo puede tener una sesión abierta en un dispositivo a la vez.
- Si un cliente está tratando de hacer una transferencia en un dispositivo no autorizado, le va a pedir autorizarlo para lo cual se debe validar nuevamente su identidad e ingresar el PIN.
Y lo más importante, la seguridad de tu dispositivo y de tu dinero también dependen de tí. Nunca compartas información de tu cuenta con otras personas, ni accedas a sitios físicos o virtuales sospechosos donde puedas poner en riesgo tu seguridad financiera.
- Confirmando la transferencia con un PIN
Para poder confirmar la transferencia, el usuario debe autorizarla con su número personal de identificación o PIN por sus siglas en inglés PIN.
Ten en cuenta que:
- Si el PIN está incorrecto, no vas a poder hacer la transferencia.
- Te sugerimos que no uses los mismos dígitos ni una secuencia. (Por ejemplo, en la app de Nu no puedes usar para tu PIN algo como “1234”).
Que tu dinero esté seguro es fundamental para que tengas el control de tu dinero siempre. Por eso también tenemos medidas de seguridad para las operaciones que hagas con tu tarjeta débito.
Tu tarjeta es contactless por lo cual para compras de bajo valor solo deberás acercar la tarjeta al datafono, para compras de mayor valor para poder confirmar la compra o cuando realizas un retiro en efectivo debes autorizar la operación con el número personal de identificación o PIN por sus siglas en inglés.
Es importante que sepas que la funcionalidad de contactless (o compras sin contacto) puede ser prendida y apagada desde la app de Nu.
Compras online:
Al realizar una compra en línea, el comercio te pedira confirmar el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad o CVC. La tarjeta física no cuenta con el CVC impreso como medida de seguridad para evitar que la misma pueda ser usada para compras online en caso de robo o extravío. El CVC puede ser consultado por medio de la app de Nu en “Mis Tarjetas”, ingresando el PIN de 4 dígitos.
La tarjeta virtual es la que más te recomendamos utilizar para las compras en línea, toda la información de la tarjeta virtual se encuentra en la app de Nu en “Mis Tarjetas”, ingresando el PIN de 4 dígitos. Además puedes bloquearla, eliminarla y crear una nueva en cuestión de segundos.
Pagos inmediatos con Llaves de Bre-B:
Para hacer pagos inmediatos con Llaves de Bre-B pediremos que digites tu PIN de 4 cifras. En Nu nunca te enviaremos enlaces por SMS para registrar tus Llaves ni para avisarte sobre transferencias hechas con ellas. Solo podrías recibir un código por mensaje de texto para verificar tu identidad, pero nada relacionado con transacciones.
Seguridad de tu Cuenta Nu: casos de robo o apropiación
En Nu pensamos que la mayoría de las personas del mundo tiene un alma buena. Trabajamos para que el mundo tenga un alma buena. Desde nuestro lugar, queremos aportar al mundo servicios financieros más simples, menos burocráticos, más transparentes, y al servicio de las personas reales.
Pero debemos pensar en esa pequeña fracción del planeta ocupada en “tomar prestado sin autorización” lo que es de los otros.
Por eso preparamos una serie de medidas para los siguientes casos:
Robo y apropiación de la cuenta de ahorros Nu
Terminación automática de la sesión
Después de 5 minutos de inactividad, se cierra la sesión del usuario. La app puede estar abierta pero si no la estás usando, cuenta como tiempo de inactividad.
(Igualmente, esta es una medida de seguridad general, no solo para el robo o apropiación de la cuenta.)
Bloqueo de tus productos
Si alguien más estuviera en posesión de tu dispositivo o de tu Tarjeta Débito, nos podrás contactar por medio de nuestros canales oficiales de atención y bloquearemos tanto tu Cuenta Nu como tu Tarjeta Débito de manera inmediata. Esto disminuirá el riesgo de que un tercero pueda hacer transacciones a tu nombre.
Desautorización de tu dispositivo
De igual manera, si alguien más tuviera acceso a tu dispositivo; nos los podrías notificar por medio de nuestros canales oficiales de atención para que procedamos a desautenticarlo, lo cual le restringirá varias funcionalidades a la otra persona tales como ejecución de transferencias, actualizaciones de datos o desbloqueos de tarjetas. Así logramos que tu dinero se mantenga seguro, mientras recuperas tu Cuenta Nu en otro dispositivo.
Riesgo de malware
Controles de seguridad
Añadimos controles de seguridad para evitar que la app sea manipulada por software malicioso o “malware”. Esto permite que en caso de que tengas alguna otra app de tipo malicioso instalada en tu teléfono, que pueda poner en riesgo tu dinero, con Nu sigues protegido.
Este contenido es parte de la misión de Nu. C.F. de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón morado de arriba en este blog.
