Es un día tranquilo. Estás en tu casa, revisando tu app Nu, cuando de repente ves algo raro: un cargo que no reconoces. “¿Cuándo hice esta compra?”, te preguntas, y el pánico empieza a asomarse.
Esperamos que no te pase, pero por si acaso, en el Centro de ayuda Nu te contamos exactamente qué hacer si te encuentras con cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito.
¿Qué es un cargo y por qué es importante revisarlo?
Primero, aclaremos qué es un cargo. Cada vez que utilizas tu tarjeta de débito, ya sea para pagar en el supermercado, en una tienda online o en un restaurante, aparece un registro de cada compra. Pero si de repente ves un cargo no reconocido, ¡es momento de actuar!
Encuentras un cargo que no reconoces. Mantén la calma.
Lo primero es no entrar en pánico. Abre tu app de Nu y revisa con calma tu extracto. A veces, puede ser una compra que olvidaste o un cargo automático que se te pasó. Si definitivamente no lo reconoces, es hora de tomar acción.
Bloquea tu tarjeta de débito sin perder tiempo.
No lo pienses dos veces: bloquear tu tarjeta de débito desde la app es clave. Así, evitas que alguien más pueda seguir haciendo compras no autorizadas. La buena noticia es que en Nu, bloquear tu tarjeta es súper fácil.
- Ingresa a tu app Nu.
- Selecciona la tarjeta débito en la que se encuentran los cargos no reconocidos.
- Bloquéala
- Ve a tus estados de cuenta
- Selecciona el mes en donde se realizaron los cargos.
- Da clic en el cargo no reconocido
- Oprime el botón que se encuentra en la parte inferior “Reportar problema” (tiene un triángulo con una exclamación dentro).
- Selecciona la opción “Escríbenos” y reporta a través del chat este movimiento
Este paso te da control sobre la situación y asegura que no haya más cargos no reconocidos mientras investigamos qué pasó.
> Descubre las capas de seguridad de tu Cuenta Nu.
Depósito de confianza, una solución mientras investigamos.
Para que no tengas que asumir el costo de las compras no reconocidas, durante el proceso de investigación, nuestro equipo evaluará la opción de realizar un depósito de confianza en tu cuenta por el valor correspondiente. Esto significa que no te cobraremos la compra reportada.
Recupera el control de tu tarjeta.
Después de resolver tu caso, puedes desbloquear tu tarjeta y seguir usándola como siempre. Todo estará en orden, y si el cargo fue incorrecto, no tendrás que preocuparte por pagar nada extra.
Si te encuentras con compras no reconocidas o cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito, ya sabes qué hacer. Bloquea la tarjeta rápido, reporta el problema y deja que nos encarguemos. Mientras tanto, tu dinero estará protegido y tú podrás seguir tu día sin estrés.
Si perdiste tu celular, aquí te contamos cómo reportar el robo. ¡Haz clic en la imagen!
Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia para devolver a las personas el control de sus vidas financieras. ¿Aún no conoces Nu? Obtén más información sobre nuestro servicio y nuestra tarjeta de crédito sin complicaciones haciendo clic en el botón que encuentras en la parte superior de este blog.
