Seguridad en tus suscripciones: ¿cómo protegerla? 

Haz un ejercicio rápido. Sin mirar el celular, intenta responder ¿cuántas suscripciones pagas cada mes?

No es tan fácil ¿cierto? Entre las plataformas para ver series, escuchar música, guardar archivos o usar aplicaciones para trabajar o estudiar, es normal perder la cuenta. 

Activas una suscripción, pones tus datos, dejas vinculada tu tarjeta para que el pago se haga automáticamente cada mes y simplemente sigues con tu vida. 

El problema es que, cuando una suscripción pasa al piloto automático, también es más fácil que se te olvide revisar algunos detalles importantes hasta que aparece un pago que tú no hiciste, un correo diciendo que cambiaron la contraseña de una cuenta o darte cuenta, meses después, de que sigues pagando una suscripción que ya ni usas.

La mayoría de los fraudes empiezan con esos pequeños descuidos que todos tenemos, pero que sea normal no quiere decir que esté bien. 

Por eso te invitamos a parar unos minutos para aprender cómo proteger tus suscripciones digitales con unos pocos hábitos que pueden reducir los riesgos y mantener el control de tus cuentas y de tu dinero.

Cada vez que activas una suscripción dejas información importante como tu correo electrónico, una contraseña y, muchas veces, un método de pago.

Por separado tal vez no digan mucho pero juntos pueden darle a otra persona acceso a tu cuenta o incluso facilitar el acceso a tu cuenta y a tu dinero.

La Ley 1328 de 2009 protege a los consumidores financieros frente a situaciones como los cobros no autorizados. Sin embargo, la primera barrera de seguridad la pones tú revisando periódicamente tus cuentas y activando las notificaciones para detectar a tiempo cualquier movimiento extraño.

Muchas personas descubren que siguen pagando servicios que ya no usan solo cuando revisan el extracto meses después. Otras se enteran de que alguien entró a una plataforma de las que usan porque reciben un correo avisando que cambiaron la contraseña.

La mayoría de estos casos empiezan por exceso de confianza y por desconocimiento de los tipos de fraude que existen.

No hace falta que un hacker sea un experto para entrar a una cuenta. Muchas veces solo necesita encontrar una de estas tres puertas abiertas:

1. La contraseña reutilizada

Usar la misma contraseña para varias plataformas es el camino fácil, pero también multiplica el riesgo.

Si una página donde tienes una cuenta sufre una filtración de datos, esa misma contraseña puede probarse automáticamente en otros servicios, incluyendo tus suscripciones e incluso tus productos financieros.

2. El método de pago guardado

Guardar la tarjeta hace que renovar una suscripción sea más fácil. También significa que, si alguien logra entrar a la cuenta, puede generar cobros sin tu autorización.

Por eso vale la pena revisar periódicamente qué plataformas tienen guardado tu método de pago y eliminar las que ya no utilizas.

3. El correo electrónico asociado

Tu correo es la llave para recuperar casi todas tus cuentas.

Si alguien logra entrar allí, también podría cambiar las contraseñas de tus suscripciones y bloquearte el acceso antes de que notes lo que pasó😱.

La seguridad se logra con pequeños hábitos que, juntos, crean una barrera sólida.

Puedes empezar por estos:

• Usa una contraseña diferente para cada suscripción.
• Activa la autenticación en dos pasos cuando esté disponible.
• Revisa tus extractos al menos una vez al mes.
• Elimina las suscripciones que ya no utilizas.
• Evita ingresar a tus cuentas desde redes wifi públicas.
• Mantén actualizados el celular, el computador y las aplicaciones.

También es recomendable revisar de vez en cuando todas las suscripciones activas como medida de seguridad, claro pero sobre todo para ver cuáles te siguen cobrando aunque las hayas dejado en el olvido hace meses.

No tienes que asustarte ni cambiar toda tu rutina. Con estas acciones simples puedes aumentar la seguridad de tus suscripciones digitales:

1. Usa un administrador de contraseñas.
2. Activa las notificaciones de movimientos de tus apps financieras.
3. Revisa las sesiones abiertas en cada plataforma.
4. Si es posible, usa Tarjetas Virtuales Nu para nuevas suscripciones.
5. Nunca compartas los datos de tu tarjeta por mensajes o correos.
6. Borra aplicaciones que ya no uses.
7. Programa un recordatorio mensual para revisar tus cobros.
8. Verifica siempre que estés en el sitio oficial antes de iniciar sesión.
9. Si compartes una suscripción, revisa periódicamente quién tiene acceso.
10. Guarda los correos o comprobantes cuando canceles un servicio.

Son cosas sencillas que toman pocos minutos y pueden evitarte muchos inconvenientes.

Si sospechas que alguien entró a una de tus cuentas, ponte en acción lo más rápido posible.

Empieza por cambiar la contraseña de esa plataforma y del correo electrónico asociado. Luego activa la autenticación en dos pasos, cierra todas las sesiones abiertas y revisa si hubo cambios que no hiciste tú.

Si la cuenta tenía un método de pago guardado, revisa uno por uno tus movimientos y comunícate con tu entidad financiera si ves un cobro que no reconoces.

Guarda capturas, correos y cualquier evidencia. Esa información puede ser útil si necesitas hacer un reclamo.

La Superintendencia Financiera de Colombia recomienda estos pasos: 

1. Comunícate con tu entidad financiera y reporta el movimiento.
2. Solicita el bloqueo del medio de pago si es necesario. Si eres Cliente Nu tú mismo puedes hacerlo en segundos desde la app.
3. Presenta un reclamo formal y conserva el número de radicado.
4. Si la respuesta de la entidad financiera no resuelve el caso, puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero.
5. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia aquí.

Mientras más rápido reportes el caso, más fácil será iniciar el proceso de revisión.

Las suscripciones hacen la vida más fácil, nadie lo niega. Lo importante es que esa comodidad no signifique perder el control.

Revisar tus cobros, usar contraseñas diferentes, proteger tu correo electrónico y estar atento a cualquier movimiento extraño son acciones que te ayudan a mantener tus cuentas seguras.

No se trata de desconfiar de todas las plataformas. Solo dedícale unos minutos al mes para asegurarte de que solo tú tienes acceso y para decidir cuáles quieres seguir pagando.

¿Qué hago si aparece un cobro de una suscripción que no reconozco en mi extracto?

Contacta de inmediato a tu entidad financiera para bloquear la tarjeta o cuenta. Presenta una queja formal ante la entidad y guarda todas las evidencias. Si no resuelven, acude a la Superintendencia Financiera o al Defensor del Consumidor Financiero.

¿Es seguro guardar la tarjeta en las plataformas de suscripciones?

Sí, pero revisa los movimientos con regularidad. Usa tarjetas virtuales para compras en línea y activa las notificaciones en tiempo real. La ley obliga a las entidades a informar todos los cobros, pero tu atención es importante.

¿Cómo cancelo una suscripción que se renueva automáticamente?

Ingresa a la configuración de la cuenta en la plataforma, busca la opción de cancelar y sigue los pasos. Guarda la confirmación por correo o captura de pantalla. Si no encuentras la opción con facilidad, haz el reclamo directamente y, si es necesario, ante la SIC o SFC.

¿Qué pasa si alguien usa mi correo para cambiar contraseñas de mis suscripciones?

Cambia la contraseña del correo principal y activa la autenticación de dos factores. Revisa todas las cuentas vinculadas y envía la notificación a las plataformas. Denuncia ante las autoridades si hay cobros indebidos.

Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.