Sabemos que perder el celular es una experiencia frustrante, sobre todo si ahí tienes tus apps, tu Cuenta Nu y tus datos financieros. Pero no te preocupes, aquí te contamos paso a paso qué hacer ¡Vamos al grano!
1. Comunícate de inmediato con Nu
Lo primero que debes hacer es avisarnos. Tenemos varios canales para ayudarte rápidamente:
- Llama a nuestros números de atención a clientes: 01 800 917 2000 o si estás en Bogotá, al (+57) 601 357 1102.
- Explica a nuestro Xpeer qué sucedió para que pueda seguir el protocolo que mejor convenga;
- Una vez que hayas hecho contacto, nuestro Xpeer procederá a validar tu identidad para bloquear tus tarjetas (tanto virtuales como físicas) y evitar que se generen cargos.
- En este momento se emitirá una nueva tarjeta con nuevos números para que la desde alta en la app Nu una vez que cuentes con un teléfono nuevo.
2. Bloquea tu celular
Si el robo de celular ya sucedió, el siguiente paso es asegurarte de que tu dispositivo no pueda ser utilizado por nadie más. Aquí te explicamos cómo:
- Para Android: usa la herramienta de Google “Encontrar mi dispositivo” para bloquear o borrar tu celular de forma remota. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos.
- Para iPhone: usa “Buscar mi iPhone” para localizar o bloquear tu dispositivo. Encuentra cómo hacerlo aquí.
Si por alguna razón no tienes activada la función de localización, no te preocupes, sigue con el siguiente paso.
3. Reporta y bloquea el IMEI
El IMEI es el identificador único de tu celular, y bloquearlo es una de las formas más efectivas de evitar que el ladrón lo use. Para bloquear el IMEI y reportar tu celular robado, comunícate con tu operador de telefonía móvil y solicita el bloqueo de la línea telefónica. Cada operador tiene su propio procedimiento.
4. Cierra la sesión de correo electrónico y redes sociales
Puedes hacer esto incluso sin haber activado la función “Encontrar mi dispositivo”. Con esto, puedes limitar en gran medida la forma en que un ladrón puede usar tu aplicación. En general, deberás iniciar sesión en el proveedor de servicios, buscar “Dispositivos” en la configuración y eliminar el dispositivo robado. En cambio, algunos servicios tendrán una opción de “Cierre de sesión global”.
Aquí te dejamos algunos enlaces útiles para hacerlo:
- Gmail: Sigue estos pasos para cerrar sesión desde cualquier dispositivo.
- Apple: Aprende cómo cerrar sesión de iCloud en este enlace.
5. Cambia tus contraseñas
Si guardabas contraseñas o te obligaron a compartirlas, cámbialas de inmediato. Las OTP (One-Time Passwords) pueden ser interceptadas si el ladrón tiene acceso a tu SIM, así que asegúrate de cambiar todas las contraseñas de tus cuentas más importantes, incluida la de tu Cuenta Nu.
6. Bloquea la SIM y reporta el robo de celular a tu operador
Llama a tu operador de telefonía para que bloqueen la línea y el IMEI de tu celular. Esto evitará que el ladrón use tu número para recibir códigos de verificación o llamadas importantes. Aquí te dejamos algunos links útiles dependiendo de tu operador:
- Claro: denuncia el robo de tu celular
- Movistar: reportar celular robado
7. Denuncia el robo de celular ante las autoridades
No olvides hacer una denuncia oficial. Puedes hacerlo ante la Policía Nacional de Colombia o directamente en la Fiscalía General de la Nación. Esta denuncia será crucial si el ladrón utiliza tu celular para realizar actividades fraudulentas.
> Te puede resultar interesante saber: ¿Cómo bloquear tu tarjeta débito Nu?
Bloqueos preventivos de la Cuenta Nu
Si te roban el celular, además de seguir los pasos anteriores, es importante que sepas que si detectamos algo inusual en tus transacciones, activaremos bloqueos preventivos que son una de nuestras medidas automáticas de seguridad. Esto significa que, ante cualquier indicio de riesgo, bloqueamos temporalmente tu cuenta para proteger tu información y evitar movimientos no autorizados.
Además, afortunadamente, la app de Nu protege tu cuenta con un sistema de seguridad que solo permite acceder conociendo la contraseña de acceso de 8 caracteres, huella o rostro registrados en el dispositivo, así, solo tú puedes acceder y disfrutar de la tranquilidad que te da saber que tu cuenta está protegida con la última tecnología. Por ello recomendamos que todos estos datos sean de manejo personal e intransferible.
No te preocupes, en Nu estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si sigues estos pasos, podrás proteger tu información y, sobre todo, mantener segura tu Cuenta Nu. Recuerda que siempre puedes contar con nosotros consultando el centro de ayuda Nu y también con nuestro equipo de Xpeers que está listo para apoyarte en cualquier emergencia.
Así cuidamos tus transferencias desde tu Cuenta Nu. ¡Haz clic en la imagen y entérate de todo!
Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia para devolver a las personas el control de sus vidas financieras. ¿Aún no conoces Nu? Obtén más información sobre nuestro servicio y nuestra tarjeta de crédito sin complicaciones haciendo clic en el botón que encuentras en la parte superior de este blog.
