Abres la App de Nu, revisas tus movimientos y aparece algo que dice “compra en proceso”. El cupo bajó. La compra no está en el historial. Y no sabes qué pasó.😱
¿Te cobraron dos veces? ¿Hubo un error? ¿Tu dinero se perdió?
No. El sistema está funcionando bien. Aquí te explicamos qué significa ese estado, cuánto dura y cuándo sí vale la pena actuar.
3 puntos clave
- Una compra en proceso reserva tu cupo desde el primer momento, aunque la deuda no se suma a tu saldo hasta que el cargo se confirma.
- El tiempo de espera varía: entre 1 y 2 días hábiles para compras presenciales, hasta 5 para compras en línea y más de 7 para transacciones internacionales.
- Solo hay tres situaciones que justifican actuar: demora fuera del rango normal, doble cobro confirmado o un movimiento que no reconoces.
Qué es una compra en proceso y por qué existe ese tiempo de espera
Cuando pagas con tu Tarjeta de Crédito Nu, el cobro no llega al comercio de forma instantánea.
Antes de que el cargo se haga efectivo, hay una etapa intermedia: la compra queda “en proceso” mientras la entidad financiera y el comercio cruzan información para confirmar que todo está en orden.
Funciona como cuando separas algo en una tienda, lo reservas para que nadie más se lo lleve, cuando tienes el dinero disponible pagas y en ese momento es todo tuyo.
En el sistema financiero, en el momento en que pasas la tarjeta o confirmas el pago en línea, el monto queda reservado dentro tu cupo de crédito disponible.
El comercio sabe que el dinero está ahí. Pero el traslado real ocurre un poco después, cuando el comercio envía la confirmación del cobro.
Este paso existe por seguridad. Antes de que el dinero se mueva de verdad, la entidad financiera verifica que la transacción sea legítima. Es una confirmación, no un retraso.
Entérate: ¿Cómo hacer compras por internet de forma segura en Colombia?
Diferencia entre compra en proceso, compra autorizada y compra confirmada
Es normal confundir estos términos. Así funciona cada etapa:
Compra en proceso: el monto ya fue aprobado y está reservado en tu cupo, pero el comercio aún no ha enviado la solicitud de cobro. Tu cupo disponible baja desde este momento.
Compra autorizada: el banco aprobó la transacción. En la práctica es lo mismo que “en proceso”, visto desde el lado del comercio. En algunos sistemas aparecen como etapas separadas; en otros, como una sola.
Compra confirmada: el comercio envió la liquidación final, el banco procesó el cargo y la transacción queda registrada de forma definitiva en tu extracto.
¿Una compra en proceso afecta mi saldo o mi cupo disponible?
Las dos cosas cambian, pero no al mismo tiempo.
El cupo disponible baja desde el primer momento. Si tienes $2.000.000 de cupo y haces una compra de $300.000, tu cupo disponible pasa a $1.700.000 aunque la compra no esté confirmada.
Tu deuda del mes, no. El monto en proceso no aparece en tu saldo a pagar hasta que el comercio confirme el cobro. Si la compra se cancela o el comercio no la completa, el cupo reservado se libera solo y vuelves a tenerlo disponible para una nueva compra.
En caso de que lo necesites: ¿Cómo aumentar el cupo de tu Tarjeta de Crédito Nu?
¿Cuánto tiempo dura una compra en proceso?
Depende del tipo de compra. Estos son los tres escenarios más comunes:
Compras presenciales: el caso más rápido
Cuando pagas en un establecimiento físico (supermercado, restaurante, tienda), la compra suele confirmarse en 1 a 2 días hábiles.
Es el proceso más ágil porque el comercio tiene todos los datos de la transacción en el momento del pago y la liquidación se genera casi de inmediato.
Compras en línea y marketplaces: por qué pueden tomar más días
En plataformas de comercio electrónico, el tiempo puede extenderse entre 2 y 5 días hábiles.
Esto ocurre porque muchas tiendas virtuales no cobran en el momento del clic, sino cuando el pedido es confirmado, despachado o entregado. Mientras eso no sucede, la compra permanece en proceso.
También influye el intermediario de pago, es decir que si la plataforma usa una pasarela de pagos externa, este paso adicional añade tiempo al proceso de aprobación del pago.
Compras internacionales: el caso que más se tarda y por qué
Las transacciones en el extranjero o en moneda extranjera son las que más tiempo pueden tomar. Pueden ser hasta 7 días hábiles o más en algunos casos.
Intervienen más actores (entidades corresponsales, redes internacionales de compensación y diferencias de horario entre países), lo que alarga cada etapa de verificación.
Tip Nu: si hiciste una compra internacional y llevas varios días viendo el estado “en proceso”, no te asustes, es normal. Espera al menos 7 días hábiles antes de contactar al equipo de servicio al cliente Nu.
¿Cuándo una “compra en proceso” sí es un problema?
La mayoría de las veces no hay nada de qué preocuparse. Pero en estas tres situaciones sí vale la pena actuar:
Mi compra lleva más de 5 días en proceso
Para compras presenciales o en línea nacionales, más de 5 días hábiles sin confirmación no son normales.
Si esto pasa, revisa si recibiste el producto o servicio. Si la compra no se completó y el cupo sigue en espera, escríbenos desde la app para que el equipo pueda revisar el estado de la transacción.
Para compras internacionales, espera al menos 7 días hábiles antes de reportar.
Me cobraron dos veces la misma compra
Si ves dos movimientos por el mismo valor al mismo comercio en la misma fecha, no entres en pánico todavía.
Puede tratarse de una compra en proceso y una compra confirmada que corresponden al mismo cobro. Eso sucede en algunas apps mientras se cumplen todos los pasos.
Si después de 48 horas sigues viendo dos cobros activos por el mismo monto, contáctanos desde la app.
El equipo puede verificar si se trata de un doble cobro real o de una visualización duplicada de la misma compra.
Veo una compra en proceso que no reconozco
Prende todas las alarmas. Si aparece una compra en proceso por un monto o comercio que no reconoces, repórtala lo más rápido posible.
Puedes bloquear tu tarjeta desde la app mientras nuestro equipo revisa el movimiento.
Importante: bloquear tu tarjeta desde la app de Nu no cancela los pagos automáticos ni tus deudas actuales. Solo detiene las nuevas transacciones. Es una medida preventiva que puedes activar y desactivar en segundos.
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No es un error, es el sistema haciendo su trabajo
Cada vez que pagas con tu Tarjeta de Crédito Nu, hay un proceso de verificación que protege tanto tu dinero como al comercio.
El estado “en proceso” es la forma más sincera que tiene el sistema de mostrarte en qué punto está tu transacción.
La regla general es simple: si hiciste la compra tú mismo y el tiempo de espera es razonable para el tipo de transacción, no hay nada que hacer. Solo esperar a que se cumpla todo el proceso.
Si hay algo que no cuadra (demoras inusuales, doble cobro confirmado o un movimiento que no reconoces), el equipo de Nu está disponible 24/7 para ayudarte.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo dura una compra en proceso en una tarjeta de crédito?
Depende del tipo de transacción. Las compras presenciales se confirman en 1 a 2 días hábiles. Las compras en línea pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.
Las transacciones internacionales pueden llevar más de 7 días hábiles, dependiendo del comercio y los intermediarios involucrados.
¿Una compra en proceso se descuenta del cupo de mi tarjeta?
Sí. Desde el momento en que la compra queda en proceso, el monto se reserva y tu cupo disponible baja. Sin embargo, la deuda no se suma a tu saldo a pagar hasta que el comercio confirma el cargo. Si la compra no se completa, el dinero reservado se libera.
¿Puedo cancelar una compra en proceso?
Desde la App de Nu, no. Una vez que una compra está en proceso, el monto queda reservado hasta que el comercio confirma o cancela el cobro. Si compraste en línea y necesitas cancelar, hazlo directamente con el comercio.
¿Qué hago si una compra lleva más de 5 días en proceso sin confirmarse?
Escribe al equipo de servicio al cliente Nu para que revisen el estado. Si es una compra internacional, espera al menos 7 días hábiles antes de reportar.
¿Una compra en proceso puede desaparecer sin confirmarse?
Sí. Si el comercio no envía la confirmación del cobro, la reserva se libera y el cupo vuelve a estar disponible. Esto puede ocurrir si cancelaste el pedido, si hubo un error en el proceso o si el comercio no completó la transacción.
Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.
