Sí, es una tarjeta de crédito segura. Y no lo decimos para tranquilizarte, lo decimos porque cada capa de protección que tiene nuestra tarjeta está diseñada para que tu dinero y tus datos estén a salvo.
La seguridad es una parte muy importante de nuestro propósito, por eso combinamos tecnología, procesos y personas que trabajan todos los días para anticiparse a cualquier intento de fraude.
Y, en esta guía, te explicamos por qué cada vez más colombianos confían en ella.
¿Por qué la Tarjeta de Crédito Nu es confiable?
La tarjeta Nu es confiable porque va más allá de las medidas básicas de seguridad. Mientras otras entidades financieras se limitan a bloquear transacciones sospechosas, nosotros hemos desarrollado un ecosistema completo de seguridad que funciona las 24 horas.
Seguridad de la información
La base de todo es el área que se enfoca en crear y manejar procesos y herramientas que protegen información sensible, tanto de nuestra empresa como de nuestros clientes.
El objetivo de esta área es proporcionar seguridad de extremo a extremo; por eso, está diseñada para integrar esa seguridad en todas las operaciones comerciales y tecnológicas.
Cada elemento de protección está diseñado con tecnología avanzada, procesos rigurosos y un equipo humano especializado que trabaja continuamente para mantener tu tarjeta de crédito segura.
Capas de seguridad en Nu
Hay una serie de medidas y sistemas sofisticados que empleamos en Nu para proteger la información e impedir accesos indebidos. Estos son algunos de ellos:
– Criptografía: usamos técnicas avanzadas que ocultan los datos cuando son transmitidos o almacenados
– Principio del mínimo privilegio: también conocido como PoLP. Esta práctica se refiere a un acceso limitado a la información. Por ejemplo, si un Nubanker (alguien que trabaja en Nu) necesita datos de uno o más clientes por una razón específica, ese acceso siempre será a la menor cantidad de datos necesarios.
– Autenticación de dos factores: todos los empleados de Nu utilizan la autenticación de dos factores (también conocida como 2FA) para conectarse a nuestros sistemas.
– VPN: los Nubankers también utilizan una VPN, o Red Virtual Privada, que es una conexión segura entre el usuario y el servidor que hace que la navegación sea más segura y privada.
– Seguridad ofensiva y defensiva: contamos con un equipo totalmente dedicado a encontrar vulnerabilidades en nuestro sistema. Estas personas simulan ataques de piratas informáticos para probar nuestras líneas de defensa y encontrar puntos que el equipo defensivo puede mejorar.
– Inteligencia de amenazas: también hacemos un trabajo constante de seguimiento de grupos cibernéticos y amenazas potenciales, siempre conectando nuestra inteligencia interna con la de organizaciones y agencias de investigación nacionales e internacionales.
Seguridad en tu App Nu
Información encriptada y segura
La App Nu está en mejora continua y cuenta con todas las características necesarias para que su acceso y navegación sean seguros.
La comunicación entre la app y nuestros servidores está protegida en ambas direcciones por protocolos de seguridad. Cuando interactúas con la app, los datos que envías solo pueden ser decodificados por nuestros servidores.
Además, cuando los servidores de Nu le envían información a nuestros clientes, solo la app tiene la capacidad de interpretarla.
Esto garantiza que los mensajes transmitidos puedan ser interpretados únicamente por sus auténticos dueños y no por actores maliciosos que intentan interceptar la comunicación.
Cierre automático de sesión
La sesión en la App Nu se cierra automáticamente cuando sales de la app o cuando ha estado un tiempo inactiva.
Los usuarios deben volver a autenticarse y podrán hacerlo usando su contraseña o datos biométricos en caso de tenerlos habilitados en su dispositivo.
El cierre de sesión automático es una de las primeras defensas de seguridad de la aplicación para prevenir accesos no autorizados, sin embargo, no es el único mecanismo con el que cuenta.
Autorización de dispositivo
La autorización de dispositivo en Nu es un segundo factor de autenticación que te permite tener acceso a todas las funcionalidades de la aplicación.
Cuando instalas la app e inicias sesión por primera vez, recibes un correo electrónico con las instrucciones a seguir para autorizar tu dispositivo. En ese momento debes dar la información requerida que será posteriormente verificada y validada por nuestros sistemas.
La app Nu limita las operaciones que se pueden realizar con un dispositivo no autorizado, lo que permite proteger completamente tu cuenta en caso de robo de contraseña y/o acceso indebido.
Con un dispositivo no autorizado no es posible hacer cambios de datos personales como correo electrónico y contraseña. Tampoco es posible visualizar la información de las tarjetas; y así, no se podrán usar para hacer compras en línea.
Uso de la clave como mecanismo adicional de seguridad
La clave que usas para autorizar compras en establecimientos físicos con la tarjeta tiene además la función de autorizar operaciones dentro de la app.
Este mecanismo es un tercer factor de autenticación y protege el acceso a información sensible como las tarjetas virtuales.
Control de tus tarjetas
La app Nu tiene una sección llamada “Mis Tarjetas”, en la que puedes manejarlas muy fácil y rápido.
La Tarjeta de Crédito Nu es segura en cualquiera de sus modalidades, tanto la tarjeta física como la virtual, pues se pueden bloquear y desbloquear, para protegerlas de transacciones inesperadas y no reconocidas.
Además, las tarjetas virtuales se pueden eliminar para que no se hagan nuevas transacciones en caso de que tu información haya caído en malas manos.
Medidas preventivas para mantener tu tarjeta de crédito segura
De acuerdo con la última actualización del Informe de Fraude Omnicanal de TransUnion se presentó un 11% de aumento en las transacciones financieras sospechosas de ser intentos de fraude digital en 2024.
Tú puedes reforzar la seguridad de tus tarjetas siguiendo estos consejos:
- Crea contraseñas únicas y complejas.
- Mantén la autenticación 2FA activada.
- Instala un software antivirus.
- Mantén la App Nu siempre actualizada.
- Revisa los movimientos de tu tarjeta con frecuencia.
- Configura las notificaciones inmediatas.
Qué hacer en caso de fraude
Si sospechas que alguien logró acceder a los datos de tu tarjeta, haz esto de inmediato:
- Activa el bloqueo preventivo inmediatamente
- Cambia contraseñas
- Toma pantallazos y guarda notificaciones de las transacciones sospechosas
- Comunícate con servicio al cliente Nu
Amenazas digitales: cómo mantenerte protegido
Los ciberdelincuentes mejoran sus tácticas todo el tiempo, por eso, conocer las principales amenazas digitales es clave para mantener tu tarjeta de crédito segura.
Phishing
El phishing es la técnica más utilizada para robar datos de tarjetas de crédito seguras. Los estafadores crean correos o páginas web falsas que imitan a Nu para obtener tu información.
Los Xpeers del equipo de servicio al cliente Nu, nunca te pedirán información sensible por chat, correo o llamada. Si esto pasa o recibes comunicaciones sospechosas, repórtalo de inmediato.
Vishing y smishing: fraudes por teléfono y SMS
El vishing utiliza llamadas telefónicas fingiendo ser Nu, mientras que el smishing usa mensajes de texto con enlaces maliciosos.
Ingeniería social y fraudes físicos
La ingeniería social manipula emociones como miedo o urgencia para que actúes sin pensar. Los fraudes físicos incluyen skimming en cajeros (utilizan dispositivos electrónicos para copiar la información de la banda magnética de las tarjetas) y clonación en comercios.
> Conoce más sobre Estafas con inteligencia artificial: ¿Cómo prevenirlas?
No todo lo que brilla es oro, ni todo lo morado es Nu
¿Alguna vez has visto en redes sociales algún anuncio morado, con el logo de Nu, donde promocionan solicitar la tarjeta por ti? ¿O algún módulo en un centro comercial donde te prometen solicitar la tarjeta a cambio de una foto con tu identificación?
¿Has recibido un mensaje de una página donde te dicen que te ganaste un bono? O ¿abriste una página que aparenta ser una página oficial de Nu y te piden dejar todos los datos de tu tarjeta con una promesa para aumentar tu límite de crédito?
¡Ten cuidado! ¡Es una estafa!
Recuerda que en Nu hacemos todo de forma personalizada, simple y transparente, por eso no tenemos intermediarios ni te vamos a pedir que nos envíes tus datos por mensaje privado.
Si alguien te promete solicitar la tarjeta de crédito por ti con el argumento de que te garantizan la aprobación, ¡no le creas!
Si te ofrecen recompensas o te dicen que has sido seleccionado para recibir un bono, ¡no caigas en la trampa!
Si detectas actividad anormal con tu tarjeta de crédito Nu o algo no te acaba de ‘cuadrar’ ponte en contacto con nosotros de inmediato.
¿Cómo me comunico con el equipo de servicio al cliente Nu?
Chat
Si no encuentras la pregunta o respuesta adecuada en la sección de “preguntas frecuentes”, envíanos un mensaje desde el chat de la app, así:
- Entra a tu App Nu, en la pantalla de inicio toca la flecha que aparece bajo tu nombre
- Toca en “Ayuda”
- En la parte inferior de la pantalla, presiona “Chat”
Correo electrónico
Si prefieres contactarnos vía correo electrónico, escríbenos a ayuda@nu.com.co
Explica qué necesitas resolver y apóyanos con todo el material que puedas, como capturas de pantalla, referencias y datos relevantes. Nosotros nos encargamos del resto.
> Haz clic en la imagen y descubre cómo funciona la Tarjeta de Crédito Virtual Nu:
Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.
