Queremos que siempre tengas una respuesta oportuna para todas tus dudas. Por eso tenemos diferentes canales en los que encuentras atención 24/7 y un equipo que está comprometido para brindarte claridad frente a lo que necesitas saber sobre tu tarjeta de crédito Nu, sin trabas y sin burocracia. Por eso, hoy te contamos cómo puedes gestionar tus preguntas y peticiones, así nosotros te las resolvemos en el menor tiempo posible.
Antes de gestionar tu petición, duda o queja, es importante que sepas que hay diferentes mecanismos para obtener la respuesta que necesitas. Dependiendo del canal que elijas y de la naturaleza de las preguntas que tengas, encontrarás distintas modalidades y tiempos de respuesta, por eso es clave que identifiques qué canales y mecanismos se adecúan a tu duda puntual.
Acá te mostramos algunos ejemplos:
Tengo una pregunta sobre una de las funcionalidades de mi tarjeta Nu ¿Cómo la resuelvo?
Tenemos varios canales para resolver este tipo de preguntas. Si tienes dudas generales, puedes encontrar respuestas dentro de nuestro blog, así como nuestra página web y redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube; en este último canal tienes una serie de videos donde nuestros Xpeers te cuentan más sobre las funciones de tu tarjeta de crédito Nu.
Conoce más sobre nuestros Xpeers
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Si en estos canales no encuentras lo que necesitas, solo debes abrir la app de Nu, seleccionas el signo de interrogación (?) en la esquina superior derecha y encontrarás un buscador, en el que puedes escribir tu duda y encontrarás contenido que te ayudará a resolverla.
Tip: utiliza palabras específicas que se relacionen con tu pregunta. Por ejemplo, si quieres saber sobre las fechas de corte y pago de tu tarjeta de crédito Nu, escribe ‘Fecha de corte’ en el buscador, así encuentras una respuesta más fácil.
Si aún no encuentras lo que buscas, en la misma sección de ayuda tienes un botón que dice ‘Escríbenos’, si lo seleccionas, encuentras dos opciones para resolver tu duda, escribir un correo electrónico o iniciar una conversación con nuestros Xpeers.
Tengo un problema con mi tarjeta de crédito Nu
No te preocupes que aquí estamos para ayudarte a resolverlo. En situaciones donde por ejemplo, tu plástico no funcione debidamente, no puedas completar alguna transacción, entre otros, siempre puedes recurrir al chat de nuestra aplicación en donde encuentras atención 24/7, o puedes escribirnos directamente a ayuda@nu.com.co.
Necesito atención urgente ¿A dónde voy?
Si tuviste algún problema de seguridad o tienes dudas relacionadas con esto, también puedes ingresar a Centro de ayuda Nu haciendo clic aquí. En este portal, encontrarás todo lo que debes hacer en casos como robos, estafas y más.
Quiero interponer una queja
Quisiéramos resolver todas tus solicitudes a través de los medios que ya te mencionamos, así que te invitamos a contactarnos en los canales que están disponibles para ti. Aunque si decides poner una queja formal también puedes hacerlo muy fácil.
Vamos por partes: Una Petición, Queja o Reclamo (PQR) es una solicitud formal que puedes interponer en nuestros canales de servicio al cliente (Chat, email a ayuda@nu.com.co y llamada telefónica).
A diferencia de las consultas que realizas normalmente, una PQR tiene algunas implicaciones adicionales, como por ejemplo, que su registro tiene un número único para que tanto tú como las entidades reguladoras puedan dar seguimiento. Además de unos tiempos de respuesta establecidos conforme a la ley.
Entonces, si tu queja está relacionada con tu tarjeta de crédito Nu, tendrá un tiempo de respuesta de 15 días hábiles. Si tu petición está relacionada con la protección de tus datos, tendrá un tiempo de respuesta de 10 días hábiles.
Ahora que ya sabes cuáles son nuestros canales de atención ¡Escríbenos!. Nuestros Xpeers y canales están listos para que resolvamos juntos todas tus preguntas y así estés siempre en control de tu vida financiera.
Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.
