Quiero mi tarjeta Nu

Da el primer paso para tener la tarjeta de crédito Nu.

Ingresa tu nombre completo tal como aparece en tu cédula.

Precisamos de su correo electrónico. Escribe una dirección de correo válida.
Precisamos de su correo electrónico. Escribe una dirección de correo válida.
Por favor revisa que tu nombre sea válido. Por favor revisa que tu nombre sea válido.
Por favor revisa que tu primer apellido sea válido. Máximo 19 caracteres.
Tipo de cédula
Por favor ingresa el número de tu cédula. Por favor revisa que tu cédula sea válido.

Por favor ingresa el número de tu celular. Por favor revisa que tu celular sea válido.
Por favor acepta nuestra política de privacidad para continuar.

Home Cultura Nu: ofrecer una ...

Cultura Nu: ofrecer una experiencia increíble a los clientes

Cómo nuestros valores son fundamentales para garantizar un servicio al cliente de excelencia.

Una joven mujer sonríe y juego con una bola morada de plástico, que posa sobre su ojo derecho.

Seguramente la mayoría de las personas no lo sepa, pero Nu surgió por causa de una mala experiencia que nuestro CEO, David Vélez -paisa, proveniente de una familia de emprendedores, 39 años- tuvo al intentar abrir una cuenta bancaria en São Paulo, Brasil. El proceso burocrático, largo y difícil, lo hizo darse cuenta de que faltaba en el mercado una solución que realmente facilitase la vida de las personas. Un verdadero. servicio al cliente

Por este motivo, desde sus inicios el objetivo de Nu nunca fue “solo” ofrecer servicios financieros a través de tecnología, diseño y data science – pero hacer todo esto ofreciendo una experiencia increíble para los usuarios.

Muchas empresas basan sus decisiones en los costos y, con eso, el cliente es perjudicado. Por supuesto que Nu también piensa en costos –pero un cambio, por más eficiente que sea, solo tiene sentido si es lo mejor para el cliente.

Esto significa que cuando hablamos de “foco en el cliente” en Nu, nos referimos a algo que comienza con el desarrollo de producto y llega hasta el servicio de atención.

Nuestra aplicación ha sido diseñada para que las personas puedan resolver todo por sí mismas, pero también para que tengan acceso fácil a nosotros si necesitan ayuda. Y la misión no es ofrecer cualquier tipo de ayuda, sino la mejor atención del mundo.

Si se trabaja contento, se atiende contento.

Cómo garantizar un buen servicio al cliente

Nu aparece con frecuencia en la lista de empresas con el mejor servicio de atención al cliente. Esto es un mérito de nuestro equipo de atención al que llamamos Xpeers y también de toda la empresa. A fin de cuentas, el trabajo de los Xpeers fluye más fácilmente porque cuando diseñamos nuestros productos también estábamos pensando en el cliente.

Nuestros productos son sencillos y transparentes – igual que nuestra atención al cliente.

Este foco en el cliente funciona bien en Nu gracias a 3 pilares: nuestra cultura, el equipo y la vocación por deleitar al cliente. Empecemos hablando de la cultura – algo que decididamente valoramos.

Conoce acerca de la tarjeta de crédito Nu e inscríbete en la lista de espera.

¿Qué tiene que ver la cultura centrada en el cliente?

La cultura de una empresa es como un pegamento que une a todos los diferentes equipos. Esta garantiza que todos estén alineados y sepan cómo actuar para alcanzar un único y común objetivo.

Hora del almuerzo (porque la cultura también es pausa y gastronomía).

Al comienzo de las operaciones de Nu, en nuestra primera oficina en São Paulo -una pequeña casa en la calle California-, los fundadores se reunieron para esbozar nuestros valores. De esta reunión surgió la definición de nuestro principal propósito: To fight complexity to empower people – Luchar contra la complejidad para empoderar a las personas.

El empoderamiento del cliente siempre estuvo y siempre estará en el centro de todas las decisiones tomadas dentro de Nu.

El objetivo de Nu es entregar algo increíble y muy por encima de las expectativas de nuestros clientes; no solo para que a las personas les guste nuestro producto, sino también para que amen a Nu y sean fanáticas del cambio copernicano que estamos proponiendo hacer en el mercado.

Los valores esenciales de Nubank

  • Queremos que los clientes nos amen fanáticamente.
  • Tenemos hambre de más y desafiamos el status quo.
  • Pensamos y actuamos como dueños.
  • Creamos equipos sólidos y diversos.
  • Perseguimos la eficiencia inteligente.

La primera frase (queremos que los clientes nos amen fanáticamente) no es una simple voluntad, es una misión. Desde el comienzo, el objetivo de Nu fue entregar algo tan increíble que estuviese por encima del estándar.

Cómo la cultura de la empresa es aplicada en el día a día

El punto clave es la toma de decisiones. Dentro de Nu, lo primero que nos viene a la mente cuando estamos diseñando un nuevo producto, una nueva herramienta en la aplicación o incluso cambiando procesos simples es esta pregunta: “¿cómo se sentirá nuestro cliente con este cambio / novedad?”

Uno de los diferenciales de Nu es que todos los que trabajan aquí pueden cuestionar las decisiones si acaso creen que no son buenas para el cliente. Esto sucede -¡a menudo!- porque tenemos una cultura que anima y motiva a las personas a actuar de esta manera (la mentalidad de propietario: pensamos y actuamos como dueños).

Haciendo un paralelo: si el objetivo de una empresa es reducir costos, todos los equipos trabajarán con ese enfoque. Animarán a sus compañeros para evitar desperdicios y propondrán cambios a sus directivos que ayuden a todos a alcanzar la meta propuesta.

¿Qué pasa entonces si el objetivo, si la misión de una empresa, es mejorar la vida del cliente?

La respuesta es lo que somos en Nu: diferentes equipos, en diferentes proyectos, siempre enfocados de manera primordial en lo que sea bueno para el cliente.

¿Quieres reinventar tu vida financiera y recobrar el control de tu dinero? Inscríbete en la lista de espera de nuestra tarjeta de crédito aquí.

Introduzca su nombre

Quiero recibir la newsletter
  • El Kit De Bienvenida De Nu Viene Con Una Moneda - Nu Nace En Colombia
    03 de agosto de 2021, 11:35 am
    […] tan anhelada pudiera demostrar cuán fanáticos somos nosotros en sobrepasar las expectativas de nuestros clientes. Y cuán detallistas somos con el servicio financiero, tecnológico y humano que ofrecemos junto […]
  • Enamorate De La App De Nu: Tú Controlas Tu Dinero - Nu Nace En Colombia
    23 de julio de 2021, 2:57 pm
    […] una tarjeta de crédito sin anualidad, sino una experiencia: ofrecemos un servicio humano, empático y eficiente a través del canal de tu elección: teléfono, chat y correo […]
  • Nubank Llega A Colombia Para Transformar El Futuro - Nu Nace En Colombia
    05 de julio de 2021, 2:36 pm
    […] lo que le permite también reducir costos y ofrecer productos sin ningún cobro. Cuenta con una atención al cliente reconocida a nivel global y ofrece un servicio humano y personalizado para todos las personas que […]
  • Jhon Fredy Sepulveda
    30 de abril de 2021, 8:30 pm
    Buen día, sorprendanos.👍