Mantener tus productos de crédito Nu al día es esencial para la salud de tus finanzas. Al hacerlo, mantienes la puerta abierta para futuras oportunidades financieras y evitas afectar tu historial crediticio.
Sin embargo, entendemos que hay ocasiones en las que puede ser difícil cumplir con los pagos. Aquí te contamos qué sucede si te atrasas y cómo puedes mantener tus finanzas en orden.
¿Cuál es nuestra política de cobranza?
En Nu, creemos en la comunicación abierta y en la transparencia. Por eso, si te retrasas con tus pagos, comenzarás a recibir comunicaciones periódicas y notificaciones sobre los pagos pendientes.
Esta política aplica a todos los productos de crédito ofrecidos por Nu y a todos los clientes que presenten obligaciones en mora.
¿Quiénes efectúan la gestión de cobro?
En Nu, contamos con aliados externos, quienes nos ayudan con la recuperación de nuestra cartera en mora; Emergia, Colektia y C&C Services tienen equipos especializados, que se encargan de manejar el portafolio completo durante todas las etapas de mora.
¿Cuáles son los principios generales que rigen nuestra política?
- Transparencia: Informar de manera clara y oportuna sobre el estado de las obligaciones y las opciones disponibles para su normalización.
- Respeto y Dignidad: Tratar a todos los clientes con respeto, evitando prácticas coercitivas o invasivas.
- Confidencialidad: Proteger la información personal y financiera de los clientes conforme a las leyes de protección de datos.
¿Cuáles son los canales de comunicación?
Estas comunicaciones pueden llegarte desde nuestros canales directamente (notificaciones push desde nuestra app, correos electrónicos, llamadas telefónicas, correspondencia directa, mensajes de texto y mensajes de WhatsApp) o a través de nuestros aliados autorizados.
¿Cuáles son los horarios en los que te contactamos directamente?
Las comunicaciones directas pueden ser enviadas de lunes a viernes de 7 de la mañana a 7 de la noche y los sábados entre 8 de la mañana y 2 de la tarde.
¿Cuáles son tus derechos y obligaciones?
Aunque seas contactado por un aliado de Nu o directamente por nuestro equipo, puedes estar tranquilo porque haremos un monitoreo y control riguroso para asegurarnos de que las acciones de cobranza se ajusten tanto a la ley colombiana, como a nuestros principios como marca, así como a los canales que autorizaste en nuestra app.
Igualmente es importante que sepas que el cobro solo se hace si así lo estipula tu contrato.
> Consulta aquí nuestra política de cobranza.
¿Cuáles son las etapas de la gestión de cobro?
Desde el día 1 después de la fecha límite de pago:
Se iniciará el cobro de intereses de mora sobre el capital vencido, calculados según la tasa de interés vigente ese mes. Es importante que consideres este paso para que no te sorprenda un incremento en tu deuda.
Desde el día 2 después de la fecha límite de pago:
Empezarás a recibir notificaciones y comunicaciones que te recordarán sobre la deuda que tienes pendiente.
Desde el día 5 de la fecha límite de pago:
El acceso a tus productos de crédito podrá ser restringido, si estás en mora con uno o más productos de crédito. La buena noticia es que una vez te pongas al día, se reactivarán en un plazo de 24 horas.
Desde el día 30 en mora:
Por regulación, tendremos que reportar la situación a las centrales de riesgo (Datacrédito y TransUnion). Tranquilo, te avisaremos con antelación a través de correo electrónico y en el extracto mensual que puedes ver desde la app de Nu. Así, tienes la oportunidad de ponerte al día antes de que se genere el reporte.
Desde el día 90 en mora:
Además del reporte por no pago, tu deuda podría ser clasificada como difícil de cobrar, lo cual impacta negativamente tu historial crediticio. ¡No queremos que eso ocurra!
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Desde el día 181 en mora:
Con base en nuestra política, cuando tu pago tiene una demora de más de 180 días, este cambiará de estado a un estado llamado “castigado”, lo que significa que tu calificación en centrales de riesgo puede empeorar. Es crucial tener en cuenta que, al llegar a este punto, tus productos de crédito serán desactivados permanentemente.
¿Cuáles son los canales de pago?
Para evitar entrar en estos procesos de cobro y volver a estar al día, debes pagar el total del saldo que tienes pendiente y lo puedes hacer mediante tu Cuenta Nu.
Mantente al día y cuida tus finanzas
Esperamos que esta pequeña guía te haya sido de ayuda para entender la importancia de mejorar la gestión de tus pagos. Mantenerse al día no solo evita cargos adicionales, sino que también protege tu reputación crediticia.
¿Tienes más preguntas? Nuestros Xpeers, los expertos en servicio al cliente, siempre están disponibles para ayudarte. Recuerda, siempre estamos aquí para darte las herramientas que necesitas para gestionar tus finanzas de manera efectiva.
Revisión y Actualización de la Política
Esta política será revisada periódicamente para asegurar su vigencia y adecuación a cambios normativos o estratégicos de la empresa.
Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de dar a las personas control sobre su vida financiera. ¿Todavía no estás familiarizado con Nu? Conoce más sobre nuestros productos y nuestra historia haciendo clic en el botón arriba en este blog.
