A lo largo de la historia de Nu, nuestros clientes han estado en el centro de todo: en el desarrollo de productos, en la creación de soluciones de servicios, en la mejora de la experiencia de las aplicaciones, en las decisiones de negocio. Nuestros 100 millones de clientes han sido la guía de todo lo que hemos hecho hasta ahora. Para agradecerles por esto y demostrarles que seguirán en el centro de todo lo que vamos a hacer, los ponemos en La pantalla LED más grande del mundo – el exterior de Sphere en Las Vegas.
Nuestros clientes aparecen en nuestros medios digitales, en la televisión y en Exosphere, la pantalla LED más grande del mundo y el exterior de Sphere, en Las Vegas, EE. UU. Los clientes de Nu estarán en Exosphere entre el 7 y el 14 de mayo.
¿Pero quiénes son? Descubre las historias detrás de los rostros que brillaron en Las Vegas.
Alejandra Álvarez, Colombia: seguridad y solidez para el día a día
Especial durante la atención al cliente y segura en las transacciones cotidianas; así se siente Alejandra Álvarez, de 37 años, de Arauquita, Colombia y cliente de Nu Colombia desde 2022. Dice que le gusta la simplicidad de las soluciones de Nu y el hecho de que todo está a solo un clic de distancia. Pero la diferencia, para ella, es el servicio al cliente.
“Siempre solucionan lo que necesito de inmediato y eso me hace sentir especial”, afirma.
Nu está presente en el país con Nu Colombia desde 2020 con la tarjeta de crédito, y recientemente anunció la lista de lanzamiento para Cuenta de Ahorros. “La tarjeta de crédito es mi favorita para las compras del día a día, siempre la llevo a todos lados”, dice Alejandra.
Para ella, la seguridad y solidez de Nu Colombia marcan la diferencia en su rutina. “Nu ha impactado mi vida, porque la seguridad es impecable, siempre están atentos y cuidan mi dinero. Es una empresa sólida que me hace sentir apoyada”, asegura.
Douglas Cadore, Brasil: una Cajita de ahorros para su ahijada de 7 meses
Desde que nació, en octubre de 2023, la pequeña Helena tiene una Cajita que puede llamar suya en la aplicación Nu. El padrino de Helena, analista de comunicación y marketing, Douglas Cadore, de 24 años, comprendió el poder de la herramienta después de haber pasado por varios desafíos en su vida financiera.
“Las Cajitas me han salvado en varias ocasiones. Ahora estoy empezando a tener una buena relación con el dinero”, dice. Espera transmitir estos aprendizajes a la pequeña Helena. “Si en el futuro puedo facilitarle un poco este proceso, será sin duda muy importante”, afirma.
Douglas ha sido cliente de Nu desde 2020 y abrió la cuenta como parte de su trabajo para completar su curso de administración. “Estaba desarrollando mi trabajo final y mi investigación era sobre diseño UX, principalmente enfocada a instituciones financieras. Abrí la cuenta para estudiar un poco más la experiencia de usuario dentro de la app. Desde entonces, mantengo mi relación con Nu”, dice Douglas.
El fácil acceso a los productos en la aplicación fue una de las razones que hizo que Douglas se quedara en Nu, incluso después de terminar su investigación, esto fue fundamental cuando tuvo que recurrir a un préstamo personal de Nu. “Para mí era muy importante tener esa cantidad disponible en la aplicación y contratar rápidamente. El dinero llegó instantáneamente. Cuando hice lo mismo en otra institución, la liberación del crédito tardó tres días”.
Fran Silva, Brasil: empezar a construir su propia casa fue posible con Nu
Fran Silva, creadora para redes sociales de 26 años, vive en Juiz de Fora, Minas Gerais. Fran es cliente de Nu desde 2020 y logró dar un paso importante: construir su propia casa. Fue el préstamo de Nu el que hizo despegar este plan. “Es complicado empezar algo tan grande, pero tenía un crédito [preaprobado] allí y decidí aceptarlo. El dinero llegó el mismo día, llamé a mi mamá y le dije ‘empecemos a construir “.
Durante la contratación del préstamo, Fran dice que le sorprendió la sencillez del proceso en la app y también la información clara, transparente y fácil de entender. “Los términos son muy simples. En otros [bancos], hay esos textos enormes con palabras que no se entienden mucho”, dice.
Para Fran, Nu va más allá de la posibilidad de hacer realidad un sueño. Ella dice que fue con las soluciones de la aplicación, especialmente Cajitas de ahorro, que pudo empezar a ahorrar dinero para el futuro y para otros sueños, como comprar un automóvil. Y el efecto de esta organización llegó a toda la familia.
“Después de que abrí la cuenta Nu, toda mi familia quiso abrirla también. Mi hermano, por ejemplo, usa Cajitas para ahorrar dinero. Nu confió en mí y cambió mi relación con los bancos en general, porque tenía un poco de miedo. Todo está en mi teléfono y no necesito ir a ningún lado. Y cuando no entiendo algo, voy al chat. Nu realmente cambió mi vida.” Asegura Fran.
Isabella Franzoni, México: su forma de manejar el dinero cambió
Isabella Franzoni, de 27 años, vive en Querétaro, México y es cliente de Nubank desde 2023. México es el segundo país donde Nu abrió operaciones, en 2019. Allí, Nubank ya opera con tarjetas, cuentas y otros productos. Las Cajitas de su Cuenta Nu son su funcionalidad favorita.
“Algunas personas me recomendaron abrir una cuenta en Nu y, ahora, soy la amiga que les dice a todos que salgan de la complejidad financiera. Cambió mi vida y cambió mi forma de ahorrar, simplemente puse mi dinero en las Cajitas para que crezca”, afirma.
Dice que Nu cambió la forma en que maneja su propio dinero. “Nu ha tenido un impacto positivo en mis finanzas, ha afectado mi forma de ver las finanzas y ha cambiado mi manera de comprar online y gastar en viajes”, afirma.
La información clara es una de todas las ventajas que encuentra en Nu. “Los productos son súper transparentes y todo está a un clic de distancia, desde el procesamiento de la tarjeta hasta la transferencia”, afirma.
Kauam Kamal, Brasil: en camino hacia el sueño de convertirse en un atleta olímpico
Para un atleta, pocas cosas son tan importantes como participar en una competencia importante. Para el brasileño Kauam Kamal, de 31 años, ser un atleta olímpico de salto triple no solo es un paso importante en su carrera, sino también una oportunidad para mejorar su vida. Y Nu es el medio para hacer realidad este sueño.
Kauam, cliente de Nu desde 2019, comenzó en el atletismo a los 15 años en São Carlos (São Paulo). A los 18, tuvo la oportunidad de vivir en la ciudad de São Paulo impulsado por el atletismo. Y para dar el próximo gran salto como atleta, utiliza las Cajitas como aliadas. “Con ellas, aparto el dinero para este sueño. Es más fácil dejar el dinero allí para que no lo gaste y el dinero crezca, que es lo más importante”, dice.
Además, la herramienta también se utiliza para situaciones de emergencia y planes futuros. Kauam sabe que la vida de un atleta profesional tiene fecha de caducidad y no quiere sorprenderse. “Todavía soy nuevo en el deporte, no he desarrollado todo lo que puedo desarrollar, pero es una carrera complicada. He tenido muchos altibajos”. Pensando en el futuro, está estudiando Educación Física y ya está haciendo planes para convertirse en empresario del deporte.
Nu también es parte del otro gran plan del atleta, casarse después de competir en París. “Sé que Nu puede ayudarme con el retorno de mi dinero, y puedo hacer mi planificación allí, puedo calcular muchas cosas en la aplicación. Nu no solo puede contribuir a mi futuro, ya lo está haciendo”.
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Marília Viana, Brasil: servicio al cliente resolutivo
¿Te Imagina que tu teléfono suene a las 2 a.m. con una notificación de una compra por valor de R$2,000, que no fue hecha por ti? Cualquiera estaría al menos preocupado. Pero la productora Marília Viana, de 40 años, de São Paulo ya sabía qué hacer. “Nunca lo olvidaré. Estaba con un amigo mío y él dijo que nadie me ayudaría en ese momento. Pero lo hicieron. Hablé con Samantha en servicio al cliente justo a tiempo. Si hubiera sido en un banco que no tuviera esa agilidad, no habría podido resolverlo tan rápidamente”, dice.
Marília ha sido cliente desde 2015 y cree que la relación con Nu fue una construcción de confianza. “Nu hizo una revolución. Me atienden muy bien, mis problemas se resuelven. No necesito ver a alguien, salir de mi casa, entrar en una agencia bancaria”, asegura,
En nueve años, la productora se convirtió en cliente Ultravioleta y, después del servicio, el cashback, que se puede cambiar por millas, es una de las soluciones que más le gustan. En este momento, acumular millas con la tarjeta Ultravioleta es el enfoque de Marília porque está planeando el viaje de su hijo Pedro de 16 años a Canadá.
Esta organización también es una oportunidad para hablar sobre educación financiera con su hijo, que tiene una cuenta de Nu para niños, y con su hija menor, Estela, de 11 años.
La productora se mudó con sus hijos de Santana do Parnaíba (São Paulo) a la capital de São Paulo en 2021. Y ya predice que el viaje de su hijo, que debería tener lugar en 2025, causará otro gran cambio en la vida y rutina de la familia. En estos y otros grandes momentos, lo que espera es que Nu siga ofreciendo un buen servicio al cliente. “Mantener la esencia del servicio es lo que más espero de Nubank en el futuro”.”
Aquiles Alonso, México: control sobre tu propio dinero
Aquiles Alonso, de 38 años, controla ahora todos sus gastos y pagos a través de la app, cosa que no hizo hasta 2022, cuando se hizo cliente de Nu. Vive en Guadalajara, México, y dice que la rutina financiera es diferente con Nu.
“Yo controlo mis compras y pagos esté donde esté. Abro la app y listo. La tarjeta digital cambió mi forma de comprar online”, afirma. La transparencia en la información es un gran atractivo para él. “Sé que no tengo que preocuparme por cargos sorpresa”, afirma.
Las Cajitas de su Cuenta Nu le dieron una forma de ahorrar dinero. “Es más fácil ahorrar y veo que mi dinero crece”, afirma. Según cuenta, el servicio de atención al cliente le da la tranquilidad que esperaba. “Sé que hay alguien ahí las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarme”, concluye.
Max Amorim, Brasil: las soluciones de Nu le ayudaron a abrir su propio negocio
El empresario Max Amorim, de 45 años, es un cliente de la vieja escuela. Está en Nu desde 2015, año en el que ni siquiera tenía una tarjeta de crédito. Nueve años después, es cliente de Ultravioleta, invierte a través de Nu, ha utilizado casi todos los productos de la aplicación y ahora también es cliente de Nubank PJ.
“Cuando a Nu se le ocurrió la posibilidad de tener una simple tarjeta de crédito, que se podía pagar a través de la aplicación, decidí volver a tener una tarjeta de crédito. Fueron surgiendo nuevos productos y fui accediendo a todos ellos”, cuenta.
La solución más reciente probada por Max fue la cuenta Nu PJ, lanzada en 2022 y ya notó la diferencia en el día a día del negocio. “Era la primera vez que pagaba impuestos automáticamente y me pareció increíble. Antes tenía que imprimir la factura. Con Nubank PJ ya no la necesito”, afirma.
Dice que, incluso antes de que apareciera la Cuenta PJ, Nubank ya estaba presente en la planificación de la panadería que abrió con su esposa en Iguatú, Ceará. “Comenzamos a organizarnos y vimos que este negocio involucraba cursos que mi esposa necesitaba tomar, compra de implementos, maquinaria. Fue una inversión muy grande. Si no fuera por Nu y las posibilidades que ofrece, nunca hubiéramos podido abrir este negocio”, afirma.
Para él, salir del mercado laboral y emprender un negocio fue un paso transformador y, ahora, su familia vive otro gran cambio con la llegada de Rebeca, que tiene 6 meses. Ahora, todos los planes de la familia giran en torno a ella. Y, según Max, Nu juega un papel fundamental en la realización de estos planes. “No puedo vivir sin ninguna solución de aplicación. Nubank ha sido nuestro gran socio durante los últimos nueve años”.
Este contenido es parte de la misión de Nu Colombia de devolver a las personas el control sobre sus vidas financieras. ¿Aún no conoces a Nu? Obtén más información sobre nuestros productos y solicita tu tarjeta de crédito sin cobros ocultos haciendo clic en el botón arriba de este blog.
